Trendyol Ve Kolay Gelsin'in Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

25 Ocak’ta Trendyol üzerinden yaklaşık 650 TL tutarında ofis sırt yastığı siparişi verdim. Kolay Gelsin kargo firmasının 262876047206 numaralı gönderisi yaklaşık 5 gündür Ankara’da “tıkalı” şekilde gözüküyor ve Bursa Nilüfer’deki adresime bir türlü teslim edilmiyor. Ürünü alalı 10 gün oldu ve 8 gündür teslim edilmesini bekliyorum.

Kolay Gelsin ile görüştüğümde sadece gecikme olduğunu, bana dönüş yapılacağını söylüyorlar ama somut hiçbir adım atılmıyor ve geri dönüş de yapılmıyor. Görüşmelerde kargonun içeriğini sorup duruyorlar, bu da paketi kaybettiklerinden şüphelenmeme neden oluyor; ancak bunu açıkça ifade etmiyorlar. Trendyol tarafı da sadece talep açmakla yetiniyor, her seferinde “talebinizi açtık, tekrar talep açıyorum, size dönüş yapılacak” deniyor fakat sonuç değişmiyor.

Trendyol’un da Kolay Gelsin’in de bu süreçte son derece yetersiz kaldığını, kargomun akıbetiyle ilgili açık ve net bilgi verilmediğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem Kolay Gelsin’in kayıp veya gecikme durumuyla ilgili net açıklama yapmasını, hem de Trendyol’un sürece sahip çıkarak ürünümün bir an önce teslim edilmesini ya da kayıp ise ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum.