Trendyol Ve Kolay Gelsin Kuryesinin Yanlış Teslimatı Ve Umursamaz Tutumu

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınan 263515020657 takip numaralı gönderimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 11 Mart 2026 tarihinde saat 21.03 civarında kurye, zile basmadığı halde adrese geldiğini belirterek beni telefonla aradı. Kuryenin numarası 0538********26’dır.

Kurye aradığında teslimat kodunu istedi, ben de kodu paylaştım. Hemen ardından kapıyı açtığımızda kargonun kapımızda olmadığını fark ettik. Kuryeye tekrar ulaştığımızda bize başka bir dairenin kapısının fotoğrafını gönderdi. Bu kapının bize ait olmadığını belirttiğimizde ise “Ben teslimat kodunu aldım, bana bir şey olmaz, ne yaparsanız yapın” şeklinde son derece umursamaz ve sorumsuz bir cevap verdi.

Elektronik oyuncak olan ürün için 307,36 TL ödeme yaptım ve bu davranış sonucunda hem ürünüme ulaşamadım hem de kargo personelinin tavrı sebebiyle mağdur edildim. Konu hakkında hem Trendyol hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak iki taraf da “Bizi ilgilendirmiyor” diyerek sorumluluk almadı.

Hem kaybolan kargomun bedelinin tarafıma iadesini ya da ürünümün yeniden gönderilmesini, hem de bu kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.