to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Karaca’dan Ücret İadesi Ve Satıcı Davranışı Şikayeti
Trendyol üzerinden FTM Store satıcısından Kasım 2023’te Karaca Hatır Plus kahve makinesi satın aldım ve aldığım günden beri üründe ciddi problemler yaşıyorum. Makine köpüksüz kahve yapıyor, sütü ısıtmıyor, dibini tutturuyor ve sürekli arıza sinyali veriyor. Defalarca kez garantiye gönderdim, her seferinde “tamir edildi” denilerek geri yollandı; ancak sorunlar hiçbir şekilde düzelmedi.
Tüm bu süreçte Karaca yetkili servisiyle, Trendyol asistanı ve müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ücret iadesi yönünde karar çıktı. Buna rağmen Karaca, ürün kendi ürünleri olmasına rağmen beni Trendyol’a yönlendiriyor ve bunun prosedür olduğunu söylüyor. Trendyol tarafında ise satıcı iadeyi reddediyor, Trendyol da “satıcıyla sizin sorununuz, bizim yapacağımız bir şey yok” diyerek sorumluluktan kaçıyor.
Ürünü bana Trendyol üzerinden satan FTM Store isimli satıcı, beni telefonla arayarak son derece hoş olmayan bir üslupla konuşmuş, “hangi kafaya hizmet iade istiyorsun, git nereye gidersen alabilecek misin, bakalım iadeni” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Hem Karaca’nın hem Trendyol’un bu tutumu nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum ve ortada Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen ücret iadem gerçekleştirilmemiş durumda.
Trendyol’dan, 8000801946 numaralı siparişe ait Karaca Hatır Plus kahve makinesinin Hakem Heyeti kararı doğrultusunda derhal ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile satıcının saygısız davranışlarıyla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıl önce Trendyol üzerinden ftm Store adlı satıcıdan bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana kahveyi köpüklü yapmıyor, ayrıca süt sürekli tabana tutuyor ve cihazdan beklenen performansı hiç vermiyor. Sürekli sorun yaşadığım için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve Hakem Heyeti iademin yapılması yönünde lehime karar verdi.
Kararın üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ftm Store bu karara uymadı. Neredeyse 5 gündür hem Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüyor hem de sistem üzerinden talep açıyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyorum, süreç sürekli oyalamaya dönüşmüş durumda.
Bugün ise iademi yerine getirmek yerine, Aras Kargo ile bana resmen karton parçası gönderdiler. Hem Tüketici Hakem Heyeti kararının hiçe sayılması hem de bu şekilde alay eder gibi karton parçası yollanması beni son derece mağdur ve rahatsız etmiştir.
Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanmasını, kahve makinesi iademin eksiksiz olarak alınmasını ve ücretimin tarafıma ödenmesini, ayrıca tarafıma karton gönderilerek yapılan bu saygısız tutumla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
