Trendyol Ve DeFacto’dan Değerli Yüzüğümün Geri Dönüşü İçin Acil Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim 11487049764 numaralı siparişimin iade sürecinde, tamamen sehven olmak üzere maddi ve manevi değeri yüksek olan bir adet altın/değerli yüzüğü de iade paketine dahil ederek kargo ile Trendyol’un yönlendirdiği teslimat adresine gönderdim. Bu yüzük, Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ürünlerle hiçbir ilgisi olmayan, tamamen bana ait kişisel bir eşyadır.

Durumu fark eder etmez Trendyol Müşteri Hizmetleri ile derhal iletişime geçtim, tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım ve destek talebi oluşturdum. Buna rağmen Trendyol, ilgili satıcı mağaza olan DeFacto’ya ulaşılamadığını söyleyerek talebimi sonuçsuz bıraktı ve mağduriyetimi gidermeyi reddetti. Türkiye’nin en büyük perakende markalarından biri olan DeFacto gibi kurumsal bir firmaya ulaşılamadığı gerekçesini kabul etmiyorum, aynı şekilde Trendyol’un pazar yeri sağlayıcı sıfatıyla hiçbir sorumluluk almamasını da asla kabul etmiyorum.

Kargo teslim tutanakları ve depo giriş kayıtları incelendiğinde, bahsi geçen değerli eşyanın ilgili depoya ulaştığı sabittir. Buna rağmen ne Trendyol ne de DeFacto tarafı, bu konuda somut bir adım atmamış, yüzüğün akıbetiyle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapmamış ve eşyamı iade etmemiştir. Bu durum hem tüketici haklarımın hem de temel dürüstlük kurallarının açık ihlali niteliğindedir.

Tüketici Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu’nun sebepsiz zenginleşme hükümleri gereğince, tarafların zilyetliğine geçen ve bana ait olan bu yüzüğün tarafıma iade edilmesi veya maddi karşılığının eksiksiz şekilde tazmin edilmesi zorunludur. Buna ek olarak, DeFacto deposunda ilgili iade paketinin açılış anının güvenlik kameraları ve depo kayıtları üzerinden incelenmesini ve paketin içeriğinin resmi olarak tespit edilmesini talep ediyorum.

Sonuç olarak, Trendyol ve DeFacto’dan, tarafıma ait olan değerli yüzüğün tespit edilerek gecikmeksizin iade edilmesini veya yüzüğün güncel maddi değerinin eksiksiz olarak ödenmesini ve yaşanan bu ciddi ihmal ve sorumsuzlukla ilgili resmi, yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan kargo teslim belgeleri ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na ve Cumhuriyet Başsavcılığı’na, güveni kötüye kullanma ve sebepsiz zenginleşme iddialarıyla başvuracağımı, süreci tüm hukuki yollardan takip edeceğimi açıkça belirtirim.