Trendyol Ve DeFacto Arasındaki Kayıp Ürün Ve Eksik İade İçin Çözüm Talebi

4 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, #10756376399 sipariş numarası ile DeFacto mağazasından 3 adet ürün satın aldım. Aldığım ürünler içerisinden sadece kemer için iade kodu oluşturdum. Ancak kargo hazırlarken hata yapıp, kemer yerine kızıma LCW’den aldığım, bedeli 1.100 TL olan takımı gönderdim.

Yanlış ürünü gönderdiğimi fark edince Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu hemen bildirdim. Görüşmeler sonucunda DeFacto tarafından ürünün yanlış geldiği kabul edildi ve ürünün tekrar Trendyol’un deposuna gönderildiği söylendi. Daha sonra ise ürünümün Trendyol deposunda kaybolduğu bilgisi verildi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, DeFacto’dan geri dönüş olmadığı söylenerek şikayetimle ilgilenilmedi.

Kaybolan ürünümün bedeli 1.100 TL olmasına rağmen, hesabıma sadece kemer ücreti olan yaklaşık 135 TL iade edildi. DeFacto tarafı, ürünün Trendyol’un deposunda kaybolduğunu, bu nedenle kayıp ürün bedelinin Trendyol tarafından ödenmesi gerektiğini ifade ediyor. Trendyol ise DeFacto’ya kayıt açtıklarını, ancak DeFacto geri dönüş yapmadığı için işlem yapamayacaklarını söylüyor. İki firma arasında bırakılmış durumdayım ve mağduriyetim giderilmiyor.

Yanlış gönderim sonrası süreçte gerekli tüm bilgilendirmeleri yapmama rağmen ürünümün kaybolması ve bedelinin tarafıma ödenmemesi nedeniyle, 1.100 TL tutarındaki kaybolan ürünümün ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.