Trendyol Üzerinden Hnk Teknoloji Mağazasından Alınan Riomi Lazer Cihaz

Riomi marka lazer cihazı sipariş ettim ve ekstra 1 yıl sigorta satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, 999.999 atış kapasitesi olmasına rağmen cihaz yalnızca 240 atış yaptıktan sonra arızalandı. Yüksek değerlendirme sayısı ve güvenilir bir satıcı izlenimi vermesine rağmen cihaz bu kadar kısa sürede bozuldu. Satış stratejilerinde yanıltıcı bazı yöntemler olduğunu fark ettim.

Ürünün kutu açılımında şu notla karşılaştım: “Hediye stokları sınırlıdır, tükenebilir. Ürünü kullanıp memnun kalan müşteriler kampanyaya katılabilir. Ürün değerlendirmeni yap, WhatsApp ile gönder, hediyeni kazan.” Buraya kadar problem yok ancak altta yazan şu ifade beni şüphelendirdi: “Ürün fiyatı düşük tutulduğundan sipariş yanında hediye gönderilememektedir. Memnun kalan müşterilere hediye göndermek amacıyla kampanya oluşturulmuştur.”

Cihaz arızalandıktan sonra garanti belgesindeki müşteri hizmetleri numarasını aradım. Ancak hiçbir birime bağlanamadım. Durumu WhatsApp hattına yazdım fakat sadece otomatik bir mesaj aldım: “www.servis.gov.tr yetkili servisler ürünü inceleyip sorunu bulacaklardır. Garanti kapsamındaysa ücretsiz, kapsam dışındaysa ücretli onarım yapılacaktır.” Servise ulaşamadım ve cihazı garanti belgesinde yazan adrese göndermek için hangi kargo firmasıyla çalışmam gerektiğiyle ilgili bilgi alamadım.

Ekstra ücret ödeyerek garantiyi uzattığım halde çözüm sunulmadı. Ayrıca, bana gönderilen mesajda, cihazı firmaya gönderip masrafların karşılanmasını istiyorsam, satın aldığım platformda olumlu bir değerlendirme yapmam gerektiği belirtiliyor. Bu bana bir tür tehdit gibi geldi. Olumlu değerlendirme yapmam şartıyla kargo ve onarım ücretlerinin karşılanacağı söyleniyor, bu kesinlikle yanlış bir yaklaşım.

Cihaz sadece 240 atış yaptı ve arızalandı. Kargo ve garanti süreci hakkında hâlâ net bir bilgi alamadım. Hangi kargo firmasıyla çalıştığınızı ve anlaşma kodunuzu paylaşmanız gerekmiyor mu? Bu kadar sorunlu bir firmayla çalışmaya devam ederseniz, hem ben hem de çevremdekiler bu platformdan uzak durmak zorunda kalacağız. Beklentim, müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak iade sürecimi onaylamanız ve bu tarz firmalarla çalışmayı gözden geçirmenizdir.