Trendyol Ürün İadesi Sözünün İhlali Ve Çelişkili Müşteri Desteği

23 Eylül 2024 tarihinde Trendyol üzerinden “Bulut Ofis” adlı satıcıdan Stanley marka bir termos satın aldım. Ürünü daha sonra garanti kapsamında yetkili firmaya gönderdim ve 23 Ocak 2025 tarihinde Kutup Ayısı’ndan “Ürün orijinalliği doğrulanamamaktadır, bu nedenle 71672-10383 numaralı talebinize işlem yapılamamaktadır, ürününüz alıcı ödemeli olarak tarafınıza iade edilecektir” içerikli bir mesaj aldım.

Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden müşteri temsilcileriyle görüşmeler yaptım. Görüşmelerde, satıcı firmanın orijinallik belgelerini Trendyol’a sunamadığı, bu nedenle iadenin Trendyol tarafından yapılacağı açıkça tarafıma bildirildi. Bana iade kodu verilerek 9779530896 numaralı teslimata ait ürünü DHL e‑commerce ile ücretsiz gönderebileceğim söylendi ve “Hiç şüpheniz olmasın, iadeniz Trendyol tarafından yapılacak” şeklinde net bir güvence verildi. Bu beyana güvenerek ürünü, 7280030018968347 b002 iade koduyla Trendyol’a gönderdim.

Ancak ürün Trendyol’a ulaştıktan sonra süreç tamamen değişti. Ocak ayından bu yana Trendyol canlı destek üzerinden farklı temsilcilerle yaptığım her görüşmede çelişkili bilgiler verildi. Bir temsilci ürünün bana iade edildiğini söylerken ürün bana hiç ulaşmadı, başka bir temsilci “Yasal haklarınıza başvurabilirsiniz” diyerek sorumluluğu üzerinden attı, bir diğeri ise sadece talep açıldığını, başka bilgi veremeyeceğini belirtti. Her defasında yeni bir talep açıldı, 3–5 gün bekletildim ve sonunda talep reddedildi; ardından tekrar görüştüğümde aynı döngü baştan yaşandı.

Şu anda ne ürünüm bana teslim edilmiş durumda ne de sipariş numarası #10535385114 olan alışverişe ait ücret tarafıma iade edilmiştir. Trendyol’un canlı destek üzerinden “İade Trendyol tarafından yapılacak” şeklindeki açık beyanı yerine getirilmemiş, verilen taahhüt tutulmamıştır. Bu durum hem çelişkili beyanlarla tüketicinin yanlış yönlendirilmesi hem de uzun süredir devam eden ciddi bir mağduriyet anlamına gelmektedir.

Trendyol’un, canlı destek görüşmelerimin kayıtlarını inceleyerek verdiği bu net taahhüdü yerine getirmesini, ürün bedelimin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini ve ürünümün akıbetiyle ilgili de açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.