Trendyol Teslim Edilmeyen Süt Ürünleri ve Sıcaklıkta Saklanma Endişesi

Trendyol üzerinden Pınar Süt mağazasından 10 Haziran tarihinde 12 × 500 ml protein Pro ve 12 × 500 ml yer fıstıklı muzlu süt satın aldım. Siparişim 11 Haziran’da Aras Kargo’ya teslim edildi, kargo takip numaram 6447039883647 ve sistemde tahmini teslim tarihi 13 Haziran olarak görünmesine rağmen ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takibinde gönderinin 12 Haziran tarihinde Antalya’ya ulaştığı, ancak günlerdir “dağıtıma çıktı” veya “teslimat şubesinde” statüsünde beklediği görülüyor ve herhangi bir ilerleme kaydedilmiyor.

Antalya’da hava sıcaklıklarının çok yüksek olduğu bu dönemde süt bazlı gıda ürünlerinin hangi koşullarda ve ne şekilde muhafaza edildiği konusunda ciddi endişe duyuyorum. Ürünlerin günlerce araç içinde mi dolaştırıldığı, şubede mi bekletildiği ya da başka bir depoda mı tutulduğu konusunda net bir bilgi alamadım ve bu belirsizlik nedeniyle ürünlerin güvenli olduğuna inanmıyorum.

Yaşanan gecikme ve belirsizlik üzerine Aras Kargo, Trendyol ve Pınar Süt ile ayrı ayrı iletişime geçtim; ancak her kurum sorumluluğu diğerine yönlendirdi ve somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle geçtiğimiz hafta yaptığım görüşmede ise yalnızca “takip ediyoruz” denilmekle yetinildi, fakat aradan geçen zamana rağmen ne teslimat gerçekleşti ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Bu koşullarda ürünlerin güvenliğinden emin olmadığım için kargoyu teslim almak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, ancak teslimat gerçekleştirildikten sonra iade süreci başlatabileceğim söylendi ve yaşanan gecikmenin üzerine bir de gereksiz yere iade prosedürüyle uğraşmak zorunda bırakıldım. Satış sonrası süreçte, özellikle gıda ürünlerinde lojistik ve saklama koşullarının Trendyol tarafından daha sıkı takip edilmesi ve müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Teslimatı gereksiz yere uzayan, yüksek sıcaklıkta bekletilen bu gıda ürünleriyle ilgili yaşadığım süreçten son derece memnuniyetsizim. Mağduriyetimin giderilmesini, bu gönderinin tarafıma hiç teslim edilmeden iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve gıda ürünlerinin taşınması sürecinde benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.