Trendyol Sistem Hatası Nedeniyle İadeler Stoğa Yanlış Ekleniyor Mağaza Puanım Düşüyor

Trendyol satıcı panelinde yaklaşık 6 aydır devam eden ciddi bir sistemsel sorun yaşamaktayım. Mikro ihracat siparişlerinde müşteri iade gönderdiğinde Trendyol sistemi otomatik olarak iadeyi onaylıyor; ancak ürün satıcıya geri gönderilmiyor, para iadesi yapılıyor. Buna rağmen, iadesi onaylanan ürün bize geri gönderilmemesine rağmen sistem bu ürünü tekrar stoğa ekliyor. Bu açık bir yazılım hatasıdır ve satıcı olarak benim bu duruma müdahale etmem mümkün değildir.

Bu süreçte Trendyol destek hattıyla üç kez iletişime geçtim ve bir talep açtık. Ancak tarafıma “stok yönetimi satıcının sorumluluğundadır” şeklinde alakasız ve baştan savan yanıtlar iletildi. Ekran görüntülerini de ekleyeceğim. Sorunun kaynağı göz ardı edilmekte ve çözüm üretilmemektedir. Bu yaklaşım, hem çözüm üretme yükümlülüğünüzün ihlali hem de satıcının yanlış yönlendirilmesidir.

Bu sistemsel kusur nedeniyle:
- Stoğumda bulunmayan ürünler mevcut gibi görünmekte,
- Müşteriler bu ürünleri satın almakta,
- Ürün fiilen mevcut olmadığı için siparişler zorunlu olarak iptal edilmekte veya gecikmeye düşmektedir,
- Bu sebeple mağaza puanım 8,22 seviyesine kadar gerilemiştir,
- Aynı durum geçmiş dönemde de çok sayıda iptal ve gecikmeye sebep olmuştur.

Özellikle 10688969518 numaralı siparişte de bu sorun yaşanmıştır. Sorunu fark edene kadar müşterilerin siparişlerini iptal etmek zorunda kaldım ve bu yüzden cezai işlem ve puan düşmesi yaşadım. Şu anda da aynı sebeple mağduriyetim devam etmektedir. Stoklarımı manuel olarak düzeltmeye çalışsam da kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır.

Bu durum tamamen Trendyol kaynaklı bir teknik kusur olup, mağaza puanımın bu nedenle zarar görmesi kabul edilemez. Hem müşteriler hem de ben bu hata sonucu mağdur ediliyoruz.

Talebim; bana “sorun bizden kaynaklı değildir” şeklinde bir dönüş yapılmadan önce mutlaka aranarak bilgilendirilmem, bu sistem hatasının acilen çözülmesi ve mağaza puanımın düzeltilmesidir.