Trendyol üzerinden “polka” isimli satıcıdan iki adet çizme siparişi verdim. Sipariş numaram 10653148756, teslimat numaram ise 9899335879’dur. 6 Kasım tarihinde ürünlerden sadece biri teslim edildi, diğer ürün bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş göründü.
Bu nedenle 8 Kasım’da Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum. Eksik ürün bana ancak 13 Kasım tarihinde ulaştı. Aynı üründen iki adet aldığım için denemeyi geciktirdim ve 24 Kasım tarihinde ürünün ayağıma uymadığını fark ettim. Ancak sistem ürünün teslim tarihini 13 Kasım yerine 6 Kasım olarak işlediği için iade sürem hatalı şekilde dolmuş gibi görünmekte ve iade talebim sistem tarafından reddedilmektedir.
24 ve 25 Kasım tarihlerinde hem destek hattına hem de canlı desteğe durumu defalarca iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak mağduriyetimi detaylı şekilde anlattığım mailime de olumsuz dönüş yapıldı. Tüm süreç boyunca tarafımdan herhangi bir gecikme olmamasına rağmen, Trendyol’un sistemsel hatası nedeniyle iade hakkım fiilen engellenmiş durumdadır.
Mesafeli satışlara ilişkin mevzuat gereği tüketicinin cayma, iade ve değişim hakkı 15 gün iken, sistemdeki hatalı teslim tarihi nedeniyle bu sürem yanlış hesaplanmakta ve iade talebim haksız şekilde reddedilmektedir. Ürünü yasal süresi içinde iade etmek istememe rağmen bu hakkımı kullanamamam sebebiyle mağdur edilmekteyim.
Mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu çizmenin iade işleminin derhal gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak satıcı ve Trendyol platformu hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. İletişim için s***@gmail.com adresinden tarafıma ulaşılabilir.
Sena G*** G*** M***
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar