Trendyol Siparişimde Yanlış Ürün Gönderildi

28.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden ykp perakende tekstil inşaat ithalat ihracat sanayi ve ticaret limited şirketi adlı satıcıdan Kadın Quilted Small Tote Çanta ykp&LV04F3325GUB1, standart beden ürünü 14.889,83 TL ödeyerek satın aldım. Ancak siparişimde yanlış ürün gönderildi.

Trendyol ve satıcı firma ile görüşüp değişim talep ettim, ürün tarafımıza verilen iade/değişim koduyla kargoya verildi ancak gönderdiğimiz ürün aynen tekrar geri geldi. Bunun üzerine ürünü almaktan vazgeçip ilgili firmaya iade faturası düzenleyerek ürünü iade ettik. Sonrasında firmadan bize, kargo bedeli ile ürün bedelinin ayrı ayrı fatura edilmesi gerektiğine dair bir e-posta geldi. Oysa alışveriş yaptığım faturada herhangi bir kargo bedeli yoktu ve ücretsiz kargo ibaresi yer alıyordu.

Buna rağmen 7250037648766847 numaralı iade kodu ile ürünü tekrar gönderdik. Kargo firması ürünü satıcıya teslim etmeye götürdüğünde iş yerinin kapalı olması nedeniyle ürünü Egemen şubesine geri götürmüş. Biz firma ile görüşerek ürünü şubeden teslim almalarını ve ürün bedelinin iade edilmesini rica ettik. Ancak ürünü teslim almayıp iade sürecini tamamlamadıkları için aynı ürün bugün tekrar bana geri geldi. Aynı ürün iki defa gidip geldi, buna rağmen ne ürüne sahip çıkıyorlar ne de ödediğim tutarı iade ediyorlar.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri de sadece iade kodu oluşturmak dışında sorunlu satıcıya yönelik süreci hızlandıracak, mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atmıyor. Hem Trendyol’dan hem de ykp perakende tekstil inşaat ithalat ihracat sanayi ve ticaret limited şirketi’nden şikayetçiyim. Yanlış gönderilen bu ürünü artık kesin olarak iade etmek ve ödediğim 14.889,83 TL’nin, varsa tüm ek masraflarla birlikte en kısa sürede hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.