Trendyol Siparişimde Kırık Ürün ve Yanıtsız Değişim Talebi Mağduriyetim

Trendyol üzerinden Selen Concept satıcısından 12 Ağustos tarihinde iki adet cam kase satın aldım. Siparişim 16 Ağustos’ta teslim edildi. Ancak ürünlerden biri kırık olarak elime ulaştı. Sipariş numaram: #10424364276.

Kırık ürünün değişimi için öncelikle satıcı ile iletişime geçtim. Satıcı ürünü tedarik edeceğini söyledi fakat herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra Trendyol tarafından sipariş iptal edildi ve kargo tedarik edilmedi. Yaklaşık 10 gündür hem Trendyol hem satıcı ile iletişime geçmeye çalışıyorum, ancak herhangi bir yanıt alamıyorum. Trendyol üzerinden yazıştığımda, satıcının cevap vereceği söyleniyor fakat şu ana kadar bir dönüş olmadı. Değişim talebim karşılanmıyorsa ücret iadesi istiyorum, ancak bu konuda da bir işlem yapılmadı.

Ürünün ödemesini kredi kartı ile yaptım ve ücret tarafımdan tahsil edildi. Garanti veya iade/değişim süreciyle ilgili net bir bilgiye ulaşamadım. Mağduriyetimin giderilmesini, kırık ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.