Trendyol Şikayeti

Emir Mutfak Ekipmanları İnş. Gıda Turizm İmlt. İth. İhr. Ve San. Tic. Ltd. Şti. Firmasından Trendyol üzerinden bir çay kazanı satın aldım. Ürünün faturası 27.04.2026 tarihinde kesildi, ürün ise 04.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Daha ilk teslimatta ürün eksik gönderildi ve sadece kazan geldi, ürüne ait demlik kutuda yoktu. Eksik ürün sebebiyle yaklaşık bir hafta boyunca ürünü kullanamadım ve bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım.

Eksik parça daha sonra tarafıma ulaştırıldı ve ürünü kullanmaya başladım; ancak yalnızca birkaç gün kullanmamın ardından kazan su akıtmaya başladı. Bunun üzerine ürünü tamir veya değişim amacıyla tekrar kutulayıp 12.05.2026 tarihinde Aras Kargo ile satıcı firmaya gönderdim. Fakat ürünü gönderdikten iki gün sonra, 14.05.2026 tarihinde kargo tekrar bana geri geldi ve ürünün satıcıya hiç ulaşmadığını öğrendim.

Ürünü geri teslim aldığımda bu kez kazan içerisinde paslanma oluştuğunu fark ettim. Gıda ile temas eden bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması, insan sağlığı açısından ciddi risk taşıdığı için ürünü iade etmek istedim. Satıcı firmayla iletişime geçtiğimde ise, ürünün arkasında durmak yerine “Ürünü Trendyol üzerinden aldığınız için bizi ilgilendirmiyor, iade işlemini Trendyol üzerinden yapın” şeklinde bir yanıt aldım ve hiçbir şekilde destek sunulmadı.

Eksik ürün gönderimi, kısa sürede ortaya çıkan arıza, kargonun satıcıya ulaştırılamaması ve satıcıyla yaşadığım iletişim problemi nedeniyle süreç uzadıkça uzadı ve bu nedenle Trendyol’un 14 günlük iade süresi doldu. Yaşanan tüm bu sorunların ürün kaynaklı olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi, tarafıma ayıplı ve sağlıksız bir ürün gönderildi ve ne satıcı firma ne de Trendyol süreci çözme konusunda yeterli desteği sağlamadı.

Hem satıcı firmanın hem de Trendyol’un sorumluluklarını yerine getirerek, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve çay kazanına ödediğim ücretin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.