Trendyol Satıcıya Ulaşılamadığı İçin Garanti Batarya Değişimi Yapılamıyor

Trendyol üzerinden Es Tekno Market adlı satıcıdan 12 Eylül 2024 tarihinde GoPro 12 satın aldım. Ürünün garantisi devam ederken yaklaşık 10 gün önce en az kullandığım bataryanın şiştiğini fark ettim. GoPro merkeziyle görüştüğümde beni haklı buldular ve sorunun garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiğini, bu işlemin de satıcı üzerinden yürütülmesi gerektiğini belirttiler.

Elimde GoPro merkezinin beni haklı bulduğunu gösteren yazılı kanıt olmasına rağmen Trendyol üzerinden satıcıya ulaşılamıyor. Trendyol müşteri hizmetleri, satıcıya ulaşıp yetkili servisi öğreneceklerini söyledi ancak talep sonucunda satıcıya ulaşamadıklarını belirtip benim ulaşmamı istediler. Ben de satıcıya ulaşamıyorum ve şu an ne ben ne de Trendyol çözüm üretemiyor.

İçerik üreticisiyim ve bu kamerayı işim için kullanıyorum, batarya sorunu nedeniyle video çekemiyorum ve mağdur durumdayım. GoPro merkezi sorunun garanti kapsamında olduğunu kabul etmişken, Trendyol üzerinden aldığım bu ürün için benden kaynaklanmayan satıcıya ulaşılamama problemi yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Şişen bataryanın ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini ya da Trendyol’un satıcıya ulaşamaması nedeniyle bana yeni bir batarya temin etmesini ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.