to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Satıcısı Orijinal Windows Lisansı İddia Edip Lisanssız Bilgisayar Gönderdi
20.08.2024'te Trendyol üzerinden 8651633263 teslimat numarası ile webzone (recep emre uzunlar) isimli satıcıdan 44.999,00 TL ödeyerek Asus tuf gaming a15 bilgisayar satın aldım. Bu yüksek bedeli ödeme sebebim, ürünün faturasında ve ilanında açıkça "Windows 11 Home" işletim sistemiyle (OEM lisanslı) satılmasıdır. Ödediğim tutara orijinal yazılım bedeli de dahildir.
Ancak 10 Mart 2026 tarihinde cihazı formatlamak istediğimde cihazın aslında lisanssız olduğu ortaya çıkmıştır: üretici Asus ile yaptığım resmi yazışmalarda, cihazın fabrikadan "FreeDOS" (işletim sistemsiz) çıktığı teyit edilmiştir. Satıcı, fabrikadan boş çıkan cihazın kutusunu açmış, içine yetkisiz yazılım yükleyip "lisanslı" gibi göstererek kutuyu yeniden mühürlemiş ve şahsımı aldatmıştır.
10 Mart’tan itibaren Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce "Asus’tan FreeDOS belgesi almanız yeterli" denilerek tarafım yanlış yönlendirilmiş, belgeyi sunduğumda ise bu kez servisin vermediği "doa raporu" şartı koşulmuştur. Asus, cihazda donanım arızası olmadığı için bu raporu veremeyeceğini açıkça belirtmiştir. 38 sayfalık canlı destek kaydında görüldüğü üzere; belgelerim incelenmemiş, temsilciler görüşmeleri yüzüme kapatmış ve beni sonuçsuz bir döngüye sokmuşlardır.
Piyasadaki FreeDOS modellerden çok daha fazla ücret ödeyip karşılığında müdahale görmüş, orijinal lisansı olmayan "ayıplı bir mal" teslim aldım.
Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Satış nedeniyle; ürünün faturadaki şartlara uygun (orijinal Windows 11 Home lisanslı, müdahale görmemiş) misli ile değişimini talep ediyorum. Ürünün güncel değeri ve yaşadığım ağır mağduriyet sebebiyle para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Stok yoksa, ek ücret talep edilmeden bir üst model ile değişim yapılmasını bekliyorum.
Satıcı ile Trendyol üzerinden yaptığım yazışmalarda, satıcı ürünün fabrikasyon olarak FreeDOS olduğunu ve kendileri tarafından 'yükseltme' adı altında müdahale edildiğini itiraf etmiştir (Ek: Ekran Görüntüleri). Ancak faturada ve ürün başlığında ürünün 'Windows 11 Home' olduğu açıkça belirtilmiştir. Satıcının '2 yıldır kullanıyorsunuz, orijinal olmasa kullanamazdınız' şeklindeki teknikten uzak savunması, ürünün ana kartına gömülü bir OEM lisansı olmadığı gerçeğini değiştirmemektedir. Microsoft ve Asus tarafından cihazın fabrikasyon olarak işletim sistemsiz olduğu teyit edilmiştir. Satıcı, teknik ayıbı kabul etmek yerine 'Yasal haklarınızı kullanın' diyerek beni uzun bir sürece zorlamakta ve mağduriyetimi gidermemektedir. Trendyol’un, kendi platformu üzerinden açıkça yanıltıcı beyanla ürün satan bu satıcıya karşı aksiyon almasını ve faturadaki şartlara uygun (fabrikasyon lisanslı) misli ile değişim talebimi gerçekleştirmesini bekliyorum
Satıcıya teknik gerçekleri (OEM lisans eksikliği, fabrikasyon FreeDOS durumu) sunduğumda, herhangi bir teknik açıklama yapamamış ve 'Hayırlı olsun' diyerek diyaloğu tek taraflı sonlandırmıştır. Satıcı, ayıplı mal satışının sorumluluğunu almak yerine konuyu geçiştirmektedir. Bu tavır, mağduriyetimin boyutunu ve satıcının çözüm odaklı olmadığını açıkça göstermektedir.
Trendyol temsilcileri tarafından çözümsüzlüğe itildim, imkansız belgeler talep edildi. Bugün itibarıyla hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Mağduriyetim devam ediyor.
