Trendyol’da Uçarlar Oyuncak – M****** U*** şahıs firması adına, vergi numarası 262*****632 ile kayıtlı satıcı hesabımıza uzun süredir erişim sağlayamıyoruz. Kullanıcı adı, şifre ve satıcı ID bilgilerimize ulaşamadığımız için satıcı paneline giriş yapamıyor, mağazamızı yönetemiyor ve operasyonel süreçlerimizi yürütemiyoruz.
Eylül ayından bu yana Trendyol ile düzenli olarak iletişim kurmamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Eylül ayında Bayi Destek Hattı ile yaptığımız görüşmede, kayıtlı e-posta adresine erişim sağlayamadığımız ve ilgili telefon hattının servis dışı olması nedeniyle durumu KEP üzerinden iletmemiz gerektiği tarafımıza bildirildi. Ancak KEP adresimiz Trendyol sistemine entegre edilmeden önce mağazamız 'servis dışı' göründüğü için KEP üzerinden yaptığımız başvurunun geçersiz sayıldığı söylendi. Bunun üzerine tekrar Bayi Destek Hattı ile görüştüğümüzde, sorunun çözümü için noter aracılığıyla ihtarname göndermemiz gerektiği ifade edildi.
Bu doğrultuda 4 Kasım tarihinde noter kanalıyla ihtarname göndermemize rağmen, aradan geçen süreye rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş, bilgilendirme ya da çözüm sağlanmadı. Bu süreçte iyi niyetle tüm yönlendirmelere uymamıza rağmen hiçbir ilerleme kaydedilememesi firmamız açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Trendyol’dan, ilgili satıcı hesabımızın tespit edilerek kullanıcı adı, şifre ve satıcı ID bilgilerimizin sıfırlanıp tarafımıza iletilmesini ya da mevcut kayıt ve iletişim bilgilerimize ilişkin gerekli bilgilendirmenin yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyoruz. Hesaba erişim sorunumuzun ivedilikle çözülmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafımıza açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.
Tüm bu sürece rağmen mağduriyetimizin giderilmemesi halinde, ilgili yasal haklarımızı kullanmak zorunda kalacağımızı da belirtmek isteriz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar