Trendyol Satıcı Fırsat Dünyası

Trendyol üzerinden Fırsat Dünyası adlı satıcıdan Fakir Rocky SB 5150 2'si bir arada dik elektrikli süpürge satın aldım. Ürünün çekim gücünden ve ağırlığından memnun kalmadığım için Trendyol uygulaması üzerinden tüm ürünler için geçerli olan iade prosedürünü takip ederek iade işlemi gerçekleştirdim. Ürünü özenle paketleyip, kutusunda herhangi bir yırtık veya bozukluk olmadan iade ettim. Ancak satıcı, bu ürünü kişisel bakım ürünü olarak kabul ettiklerini, kutunun hasar gördüğünü ve ürünün kullanıldığını iddia ederek iade talebimi iptal etti. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise teknolojik aletlerin iadesinin yapılmadığını söylediler. Fakat uygulama üzerinde tüm ürünler için aynı iade prosedürünün uygulandığını görebiliyorum. 1. Ben müşteri olarak cayma hakkımı kullanmak istiyorum. 2. Elektronik bir aletin çalışıp çalışmadığını ve performansını değerlendirebilmem için, müşteri olarak onu paketinden çıkarmak ve test etmek zorundayım. Aksi takdirde bir değerlendirme yapmam imkansız. 3. İade sürecinde müşterilere çeşitli seçenekler sunuluyor. Ürünün boyutunun büyük veya küçük gelmesi, memnuniyetsizlik veya yanlış ürün gelmesi gibi sebeplerle, hatta sebep göstermeksizin iade yapma hakkı tanınıyor. Eğer bazı ürünler için farklı bir süreç işliyorsa, bu neden müşteriye sonradan bildiriliyor ve parasının karşılığında hizmet alamıyor? Her türlü ürün iade edilebilirken elektrikli süpürge nasıl kişisel bakım ürünü sayılabilir? Ben bu ürünü kullanmak istemiyorum ve satıcının tüketici odaklı olmayan, satıcı odaklı hizmet verdiği açıkça görülüyor. İstemediğim ürünü zorla bana iade eden Fırsat Dünyası adlı satıcı, ürünün kutusunu yırtık ve hasarlı olarak göndermiştir. Şikayetimin dikkate alınmasını ve iade işleminin tamamlanmasını talep ediyorum. Trendyol ve Fırsat Dünyası adlı satıcıya yönelik şikayetimi bildiriyorum. Bana ikinci defa iade edilen ve 05.12.2023 tarihinde teslim alınan ürünün hasarlı fotoğraflarını ekte sunacağım.