Trendyol Qcy T13 Anc Değişimi

Merhaba sayın Trendyol yetkilileri. Site üzerinden verdiğim qcy t13 anc kulaklık elime ulaştığında kulak içine giren kısmının ekstra boyutlarının orijinal olmadığını fark ettim ama uğraşmak istemediğinden değişim yapmadım.
İlerleyen günlerde kulaklığın anc modunun kendi kendine değiştiğini fark ettim. Daha önce anc li bir kulaklık kullanmadığımdan başta tam olarak ne olduğunu anlayamadım. Git gide daha sinir bozucu oldu bu durum ve değişime gönderdim.
Ancak 11 gündür tek bir geri bildirim yapılmadı. Geri dönüt 21 gün iş günü içinde olacak denildi ancak bu kulaklığı baştan yapmak bile bu kadar sürmez. Kulaklıksız kaldım ve hala bekliyorum. Lütfen bu işi hızlı bir şekilde çözer misiniz?