Trendyol Plus Üyesi Olduğum İçin 2.000 TL Fiyat Farkı İadesi Talep Ediyorum

5 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Dyson V12s Detect Slim Submarine ürününü 9 taksitli olarak 29.999 TL’ye satın aldım. Bugün, 7 Mayıs’ta siparişimin kargoya verildiğini gördüm ve ürünü kontrol ettiğimde, Trendyol Plus üyesi olmam nedeniyle ekstra 2.000 TL daha indirim yapıldığını, ürün fiyatının 27.999 TL’ye düştüğünü fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ya 2.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ya da aynı tutarda kupon/hediye çeki tanımlanmasını talep ettim. Ürünü özellikle Anneler Günü’ne yetişmesi için aldığımı, bu yüzden şu aşamada iptal veya iade etmek istemediğimi, ayrıca 9 taksitli alışveriş yaptığım için iptal/iade durumunda hem taksit taksit iade alacağımı hem de yeniden sipariş vermem halinde kredi kartı limitimde 60 bin tl’ye yakın bir blokaj oluşacağını, limitimin de buna elverişli olmayabileceğini belirttim. Her ay Plus üyeliği için ayrıca ödeme yaptığımı, buna rağmen bu şekilde mağdur edildiğimi ifade ettim.

Müşteri temsilcisi ise sonradan yapılan indirimlerin hiçbir şekilde yansıtılmayacağını, bu konuda bir işlem yapılamayacağını söyledi. Bu yaklaşımı, özellikle Plus üyesi olmama rağmen hiçbir şekilde esneklik tanınmamasını ve müşteri memnuniyetinin gözetilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için 2.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ya da en azından aynı tutarda kullanılabilir bir kupon/hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.