Trendyol Partner Panelinde Ürün Bilgilerinin Kendiliğinden Değişmesi Mağazamı Mağdur Ediyor

Uzun süredir Trendyol Partner panelinde Ürün İşlemleri tarafında ciddi bir sorun yaşıyorum. Mağazamda yer alan pek çok üründe, benim hiçbir müdahalem olmamasına rağmen model kodu, marka gibi kritik bilgiler kendiliğinden değişiyor. Ürünlere sistem tarafından farklı ürün model kodu atanıyor, gerçek ürünlerim çoklu ürün olduğu için kapanıyor, açık kalanlar ise yanlış eşleşmiş ürünler oluyor. Bu nedenle hem fiyat hem stok yanlış güncelleniyor, sipariş geldiğinde ise ya iptal etmek zorunda kalıyorum ya da yanlış ürün gönderildiği için iade ile sonuçlanıyor.

Sorunu fark ettikçe tek tek ürünleri tespit edip satışa kapatıyorum, yeniden doğru şekilde ürün ekliyorum ancak bir süre sonra aynı problem tekrar ortaya çıkıyor. Ayrıca, listelemiş olduğum ürünlerin markası da kendiliğinden değişiyor, bu ürünleri daha sonra arşivde “Marka Hakkı İhlali” sebebiyle satışa kapatılmış şekilde buluyorum. A marka olarak eklediğim bir ürün bir anda B marka görünüyor ve bu kez de benim hiç bilmediğim bir marka için benden Yetkili Satıcı Belgesi, Gümrük Beyannamesi gibi evraklar talep ediliyor.

Bu durum sebebiyle ciddi anlamda zaman kaybı, emek kaybı ve satış kaybı yaşıyorum. Yanlış eşleşmelerden kaynaklı iptal ve iadeler yüzünden para cezası alıyorum, müşteriler memnuniyetsizlik yaşıyor ve mağaza imajım olumsuz etkileniyor. Trendyol Partner destek ekibi ile her görüştüğümde anlık çözümler sunulsa da sorun kalıcı olarak giderilmiyor ve devam ediyor. Ürün bilgilerinin benim onayım ve bilgim dışında değişmemesi, mevcut yanlış eşleşmelerin düzeltilmesi ve bu problemi kalıcı olarak çözecek bir teknik inceleme yapılmasını talep ediyorum.