Trendyol Onaylanmayan 150 TL Ek Ücretin Geri Ödenmesini Talep Ediyorum

25 Aralık tarihinde Trendyol süpermarket üzerinden 1.850 TL’lik alışveriş yaptım. Sistem bana 200 TL’lik kupon indirimi tanımladı ve sipariş ekranında tutar 1.650 TL olarak görünüyordu. Ben de kredi kartımdan 1.650 TL çekileceğini düşünerek onay verdim.

Daha sonra kredi kartı ekstremde bu alışverişin 1.800 TL olarak tahsil edildiğini tesadüfen fark ettim. Sipariş detayına girdiğimde ise “provizyon ücreti” adı altında fazladan 150 TL yansıtıldığını gördüm. Yani haberim ve onayım olmadan, 1.650 TL olması gereken alışverişim 1.800 TL olarak kartıma yansıtılmış.

Bu nedenle Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu 150 TL farkın gramaj farklılığı veya poşet ücreti olabileceği söylendi. Ancak aldığım ürün paketli kahveydi, yani gramaj değişecek bir ürün değildi. Poşet ücreti ise hiçbir şekilde bu seviyede olamaz, tek bir poşetin 150 TL olması zaten mantıklı değil.

Ben bu farkı tamamen tesadüfen ekstreme dikkat ettiğim için fark ettim, daha önceki siparişlerimde de benzer bir durum yaşandıysa bunu bile anlama şansım olmayacaktı. 1.650 TL olarak onayladığım alışverişin 1.800 TL olarak tahsil edilmesini kabul etmiyorum ve aradaki 150 TL’lik tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu provizyon ücreti veya benzeri adlar altında, kullanıcının onayladığı tutar dışında ekstra bir tahsilat yapılmaması ve sisteminizde bu konuda şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu konuda tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.