Trendyol Onayım Olmada Ürünü İptal Etti

Trendyol'dan Arçelik 10120 M 1200 Devir 10 kg Çamaşır Makinesi siparişi verdik ve ödemesini gerçekleştirdik. 'Siparişiniz alınmıştır.' mesajı geldi ve ürünün 30 Ocak 2024 tarihinde kargoya verileceği bildirilmiştir. Ancak sipariş detayına her baktığımda 'Ürününüz hazırlanıyor.' ifadesini gördüm. Trendyol'a ürünün neden halen kargoya verilmediğini sorduğumda, beni satıcıya yönlendirdiler. Satıcı firma, ürünün satışının gerçekleşmediğini ve bunun Trendyol sisteminden kaynaklanan bir hata olduğunu belirtmiş. Trendyol bu mesajları silmiş. İlk görüşmemizde Trendyol müşteri temsilcisi, tedarikçi firma ile sorunu çözüp ürünü göndereceklerini ifade etti; fakat daha sonra benim onayım olmaksızın siparişi iptal edip altı gün sonra parayı iade etmişler. İade edilen tutar 18.000 TL'dir. Konuyla ilgili yardımcı olmanızı rica ediyorum. Sipariş numarası 8119056646, satıcı firma Kaya Elektronik ve İletişim Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi'dir.