Trendyol Onay Gecikmesi Nedeniyle Araç Kamerası Değişimi Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden Torima firmasına ait Torima ta-01 model araç kamerasını 13.08.2025 tarihinde satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle, firmanın talebi doğrultusunda 24.03.2026 tarihinde ürünü analiz için Torima firmasına gönderdim. Analiz sonrasında ürünün yenisi ile değişimine karar verildi, ancak değişim onayı çıkmasına rağmen yeni ürün tarafıma bir türlü gönderilmedi.

Bugün itibarıyla yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi. Firmayı aradığımda, ürünün hazır olduğunu ve yaklaşık 1 haftadır çıkış işlemi için Trendyol’dan onay beklediklerini söylediler. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve aciliyetini ilettim, onay sürecini hızlandıracaklarını belirttiler fakat aradan 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir onay verilmedi, süreç ilerlemedi.

Şu anda ürünüm firma tarafından hazır beklemesine rağmen, Trendyol’daki onay süreci yüzünden ürünümü kullanamıyorum. İlk kez böyle bir durum yaşıyorum ve bu süreçte Trendyol’un müşteri mağduriyetine karşı son derece ilgisiz kaldığını gördüm. Bu yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle, 10425199863 numaralı siparişime ait ürün değişim sürecinin iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.