Trendyol Ödeme Hatası Nedeniyle Kartımdan Çekilen 1140 TL İçin Acil İade Talebi

Trendyol üzerinden dün gece ütü masası ve diş macunu satın almak isterken ödeme sayfasında hata aldım. Ödeme sırasında hata vermesine rağmen kredi kartımdan 1.140,37 TL tutarında çekim yapılmış, ancak bu tutara ait herhangi bir sipariş oluşmamıştır. Dolayısıyla hem ürünlerim yok hem de kartımdan para çekilmiş durumda görünmektedir.

Bu ürünleri indirim döneminde almıştım ve şu an kampanyalar bittiği için aynı fiyatlardan tekrar alma imkanım kalmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana “24 saat içinde sipariş oluşabilir, oluşmazsa 2 ile 10 iş günü içinde iade olur, olmazsa bankadan provizyon kodu ile talep açmanız gerekir” şeklinde standart bir cevap verildi, talep bile açmadılar. Bu süreçte sürekli oyalanıyorum ancak sorunum fiilen çözülmüyor.

Asgari ücretle geçinen bir tüketici olarak 1.140,37 TL benim için çok ciddi bir tutardır ve çocuğumun yaklaşık bir aylık bez masrafına denk gelmektedir. Hesap kesim tarihim 5 gün sonra ve iade gerçekleşmediği için bu tutarın ekstreme yansıyacağını, ödemesini yapmak zorunda kalacağımı görüyorum. Trendyol’un hata veren bir ödeme nedeniyle kartımdan çekim yapıp iade için 10 iş günü gibi uzun bir süre öngörmesi, üstelik ortada bir sipariş dahi yokken bu kadar yüksek tutarı bekletmesi benim açımdan büyük mağduriyet oluşturmaktadır.

Trendyol’dan talebim, kartımdan çekilen 1.140,37 TL’nin en geç hesap kesim tarihimden önce acil şekilde iade edilmesi ve sistem hatası nedeniyle alamadığım ütü masası ve diş macunu için, o anki indirimli tutarlara denk gelecek şekilde kupon veya benzeri bir yöntemle indirim haklarımın tekrar tanımlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin haksız olduğunu düşünüyorum ve sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı, yapılan işlemi hukuki olarak da takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Hem maddi mağduriyetimin hızla giderilmesini hem de indirim hakkımın kaybolmaması için gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.