to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Lovely İstanbul Satıcısının Yamuk Ürüne İade Reddi
12.08.2024 tarihinde Trendyol uygulamasından #9415757144 sipariş numarası ile oluşturduğum siparişlerimden biri olan Lovely İstanbul satıcısının satmış olduğu ürünü teslim aldıktan sonra bir süre kontrol edemedim. Sonrasında kontrol ettiğimde ürünün tamamen yamuk olduğunu fark edip iade sürecini başlattım. 02.09.2024 tarihinde ürünü iade gönderdim ve 23.09.2024 tarihinde "Analiz sonucu üretimden kaynaklı sorun yok" şeklinde bir ibare ile iade talebim reddedilerek ürün bana aynen geri gönderildi. 25.09.2024 tarihinde Canlı Destek üzerinden sorunu belirterek tekrar iade talep ettim. Mail yoluyla konuyla alakalı bana dönüş yapılacağı bildirildi. 29.09.2024 tarihinde ". Üründe üretim kaynaklı sorun bulunmaması sebebiyle iade işlemini gerçekleştiremediğimizi bildirmek isteriz." şeklinde mail geldi. 30.09.2024 tarihinde tekrar Canlı Destek'e konuyla alakalı yazdım ancak bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Yetkili merciye şikayetimi belirttim ancak böyle bir işlemi de yapamayacaklarını belirttiler. 259.90 TL vererek satın almış olduğum ürün bir bez parçasından ibaret şu anda. Müşteriyi nasıl bu şekilde mağdur edebilirsiniz? Ki ürünün sorunlu olduğu çok net bir şekilde ortada iken. Ayrıca kaç kere fatura talebinde de bulundum ancak firma hala faturamı da kesmedi.
Para mühim değil ancak bu şekilde haksızlıkları bu kadar kolay yapabiliyor olmaları çok tuhaf. Trendyol ile yaşadığım tek sorun da bu değil ne yazık ki. Markaya güvenim kalmadı.
Sorunla ilgili Tüketici Hakları'na başvura bulundum. Bilirkişi tarafından gömlek talep edildi ve incelendi. İnceleme sonrası çıkan karar da ektedir. İnceleme ve Gerekçe kısmında bilirkişi tarafından da açıkça belirtildiği şekilde ürün ayıplıdır. Ki karar kısmında da ürünün ayıplı olduğuna karar verilmiş olup satıcının ürün bedelini iade etmesine karar verilmiştir. Bu belgeyi Trendyol Asistan'a gönderdim. Ekte görüşmenin ekran videosu yer almaktadır. Trendyol Asistan tarafından üreticiye karar belgesi iletildi. Talebe dair mail geldi ancak sonrasında yine mailin ekran fotoğrafını ekte paylaştığım şekilde satıcı Trendyol'a da dönüş yapmamış olup Trendyol da aradan çekilerek topu tüketiciye atmıştır. İcra yolunun açık olduğu belirtilmiştir. Üç kuruş diye bir de icra vs uğraşacak değilim. Ancak satıcının tüketiciye karşı bu kadar duyarsız ve ilgisiz olması, ürününün arkasında durmaması üzücü.
Aynı firma Lovely İstanbul firması benim de ürünümün iadesini red etti. Ürünü geri yollamadı. Ürün yok ortada. Parasını ödedim ürün yok. Trendyol da hukuksal olarak işlem yapabilirsiniz diyor. Yani başınızın çaresine kendiniz bakın diyor