Trendyol Kusurlu Saat İadesinde Uzun Bekleme Ve Tehditkar Satıcı Üslubu

Trendyol üzerinden Daniel Klein marka bir kadın kol saati satın aldım. Ürünü ablama doğum günü hediyesi olarak almıştım. Saat elimize geçtiğinde ürünün orijinal olmadığını, renginin attığını ve kordonunun sürekli birbirinden ayrılıp adeta parçalanır gibi olduğunu fark ettik. Bunun üzerine ürünü yetkili satıcıya iade etmek istedim ve saati geri gönderdim.

Satıcı saati yaklaşık 25 gün boyunca iade incelemesinde tuttu. İade süresinin dolduğu gün satıcı beni arayarak ürünün gerçekten renk attığını ve kusurlu olduğunu kabul etti. Üretici firmanın kusurlu saat yerine başka bir saat gönderdiğini, onu göndermek istediklerini söyledi ancak ben bunu kabul etmeyip ücret iadesi talep ettim. Daha sonra satıcı, sürecin zaten dolduğunu, iade olursa bile KDV tutarını keseceklerini söyledi. Oysa saati incelemede uzun süre bekleten kendileriydi. Ben bunu kabul etmeyince telefonda “bu dünyanın öbür dünyası var” şeklinde rahatsız edici ve tehditkar ifadeler kullandı ve ardından iade talebimi reddetti.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Haklı olduğumu söyleyip yeniden iade talebi oluşturduklarını belirttiler ancak somut bir çözüm sunulmadı. 3359 TL ödediğim bu ürün için kusurun satıcı ve üretici firmadan kaynaklandığı açıkça kabul edilmiş olmasına rağmen iadem gerçekleştirilmedi. Ayrıca satıcının telefon görüşmesinde kullandığı tehditkar üslup nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve tedirgin hissediyorum.

Kusurlu olduğu satıcı tarafından da kabul edilen bu ürün için ödediğim 3359 TL’nin hiçbir kesinti olmadan tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, satıcının tehditkar konuşması hakkında da gerekli incelemelerin yapılarak gerek Trendyol gerekse ilgili firma tarafından tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.