Trendyol Kullanılmış Gibi Gösterilen Ayıplı Motosiklet Aküsü İçin Tam İade Talebi

Kızım Işıl Deniz Çelikel’in Trendyol üyeliği üzerinden, Trendyol üzerinden satış yapan motorkit MK isimli satıcıdan monero marka bir motosiklet aküsü satın aldım. Ürün 20 Ocak 2026 tarihinde elime ulaştı. Aküyü motosiklete taktığımda motor marş almasına rağmen dalgalı şekilde çalıştı, gazı kestiğim anda ise motosiklet istop etti. Toplamda en fazla 3–5 dakikalık bir deneme süresi oldu, ürün herhangi bir şekilde normal kullanıma girmedi.

Bu durum üzerine ürünü tekrar ilgili firmaya gönderdim ancak firma yetkilileri, akünün kullanılmış olduğunu gerekçe göstererek iade talebimi kabul etmedi ve ürünü tekrar bana geri gönderdiler. Ben bu kargoyu Trendyol Express ile tarafıma tekrar gönderilse dahi teslim almak istemiyorum, gerekirse kargoda beklesin, çünkü ayıplı olduğunu düşündüğüm ve sadece denenmiş bir ürünü “kullanılmış” bahanesiyle iade dışı bırakmalarını kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini de 0212 331 02 ** numaralı telefondan arayarak bugün itibarıyla 11 dakika 6 saniyelik bir görüşme yaptım. Görüştüğüm operatör, aslında anlattığım örnekte de haklı olduğumu söylemesine rağmen verilen direktifler doğrultusunda satıcı firmayı savunmak zorunda kaldı ve ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade alınmadığını ifade etti. Ben de kendisine, bir ayakkabıyı ya da kıyafeti denerken her deneyenin almak zorunda kalmadığını, aynı mantığın burada da geçerli olması gerektiğini, aküyü denemeden uyumlu olup olmadığının anlaşılamayacağını belirttim. Ayrıca Tüketici Hakları kapsamında, yanlış hatırlamıyorsam satın alınan bir ürünün belirli süre içerisinde koşulsuz şartsız iade edilebilmesi gerektiğini aktardım.

Sonuç olarak hem Trendyol’dan hem de motorkit MK satıcısından şikayetçiyim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm ve yalnızca birkaç dakikalığına denenmiş bu akünün, “kullanılmış” bahanesiyle tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyor, ürün bedelimin ve ödediğim kargo ücretlerinin tamamının en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.