Trendyol Klimayı Kapıya Teslim Etmediler

Trendyol üzerinden Climate 2000 Cl2000-35ve 12.000 BTU a r32 model klima satın aldım. Ürün Aras Kargo ile Yeşim Sitesi Ataşehir adresine getirildi ancak kargo görevlileri klimayı daireye çıkarmayacaklarını, güvenliğe ya da bina girişine bırakabileceklerini söyleyerek teslimatı gerçekleştirmediler ve ürün geri döndü.

Satış sayfasında ürünün kata teslim edilmeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yokken, kargo firması 30 desiye kadar kata teslim yapılmadığını belirtti. Bu durum hem Trendyol hem de Aras Kargo tarafından açıkça belirtilmediği için beni mağdur etmektedir. Ağır ve büyük hacimli bir ürünü daireye kadar çıkarmanın müşteriye bırakılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Yaşanan bu süreç nedeniyle kampanya koşulları ve fiyatlarda da değişiklik oluşmuş, uygun fiyattan almış olduğum ürün için mağdur durumda kalmış bulunmaktayım. Bundan sonra mağduriyetimi Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de takip edeceğim.

Trendyol’dan beklentim, satın aldığım klimayı aynı kampanya/fiyat koşullarıyla yeniden göndermesi ve Aras Kargo aracılığıyla hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak daireme kadar kata tesliminin sağlanmasıdır. Ayrıca teslimat şartlarının satış sayfasında açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum.