to read complaints and reviews, or file yours.Kata Teslim Sözü Kırıldı, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Trendyol üzerinden Baymak 12.000 BTU özellikli iki adet klima satın aldım. Ürünün sayfasında ve tanıtımında teslimatın “kata teslim” şeklinde yapılacağı belirtiliyordu. Ancak ürünü getiren Aras Kargo dağıtıcısı, anlaşmalarının apartman girişine teslim şeklinde olduğunu, kata çıkarmayacaklarını söyleyerek klimayı kapı önüne bırakmak istedi.
Satın alırken özellikle kata teslim ibaresine güvenerek sipariş verdim. Buna rağmen teslimatın yalnızca apartman girişine yapılacağının söylenmesi hem mağduriyet oluşturdu hem de tanıtımdaki bilgiyle çelişti. Ayrıca Trendyol müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde, yalnızca yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kaldım ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla sorunu iletemedim.
Ürünü satın alırken vaat edilen kata teslim hizmetinin eksiksiz olarak yerine getirilmesini ve müşteri hizmetlerine gerçek bir temsilci üzerinden ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Siparişime ait 6417130997094 numaralı gönderiyle yaşadığım bu sorunun, Trendyol ve Aras Kargo tarafından birlikte değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Kata teslimatının yapılmadığını ve Aras Kargo'nun ürünü apartman girişine bıraktığını, Trendyol müşteri temsilcisine ise sadece yapay zeka üzerinden ulaşabildiğimi, gerçek bir temsilciyle iletişim kuramadığımı belirttim. Şu ana kadar bu durumla ilgili bir çözüm ya da geri dönüş almadım.
