Trendyol Kısa Sürede Açılan Adidas Ayakkabıya Ret Ve Müşteri Mağduriyeti

Memo

505

Trendyol üzerinden Koray Spor mağazasından Mayıs 2025 civarında 5.200 TL ödeyerek Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Masabaşı iş yapıyorum, ayakkabıyı haftada en fazla 2–3 gün giyiyorum, her gün kullanmıyorum. Ürüne de oldukça özen gösteriyor, sadece nemli bezle siliyor ve asla çamaşır makinesine atmıyorum. Buna rağmen sadece 4 ay içinde ayakkabının yan kısımlarında belirgin açılmalar oluştu. Yıllardır sürekli Adidas giyen biri olarak ilk kez böyle bir sorun yaşamam beni ayrıca şaşırttı.

Bu durumun normal bir kullanımda kabul edilebilir olmadığını düşündüğüm için ürünü incelemeye gönderdim. Koray Spor tarafı ürünü yaklaşık 1 ay boyunca beklettikten sonra üretim hatası olmadığı yönünde rapor verdi ve ne değişim ne de iade talebimi kabul etmedi. Ayakkabının yanları bu kadar kısa sürede açılmasına rağmen, ürünü tekrar satışa sunulacak halde olmadığı gerekçesiyle hem değişimi hem de para iadesini reddetmeleri beni mağdur etti. 5.200 TL ödenen bir ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar özenli kullanıma rağmen bu hale gelmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Sipariş numaram Trendyol’da #10246633358 olarak görünmektedir.

Bu süreçte Trendyol canlı destek ile de defalarca görüştüm. Canlı destek ekibi, satıcıyla iletişime geçmeden doğrudan “Adidas incelemiş, eğer iade edilmediyse üründe hata yoktur” diyerek satıcıyı savundu ve müşteri olarak beni kesinlikle korumadı. Bugün tekrar yazdığımda bu kez kendi ekiplerinin satıcıyla görüşeceğini söylediler; ancak birkaç dakika sonra gelen mailde yine değişim yapılamayacağı iletildi. Eğer gerçekten Adidas tarafından incelendiyse ve bu sonuca varıldıysa, Adidas’ın bu tutumundan da son derece hayal kırıklığına uğradığımı özellikle belirtmek isterim. Bu yaşananlardan sonra ne Trendyol’dan, ne Koray Spor’dan ne de Adidas’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Kısa sürede yanlardan açılan bu ayakkabı için ya ücret iadesi yapılmasını ya da aynı model yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Hem Koray Spor’un hem Trendyol’un hem de Adidas’ın bu mağduriyeti dikkate alarak müşteri odaklı bir çözüm sunmasını istiyorum.

trendyol-kisa-surede-acilan-adidas-ayakkabiya-ret-ve-musteri-magduriyeti-3.jpg