Dolap'ta Alıcı Sahte Şikayetle Satıcıyı Mağdur Etti

Sp0526*****38 siparişle Dolap uygulaması üzerinden antika değerinde bir ürünümü yaklaşık 450 TL bedelle, gerçek değerinin de altında satarak alıcıya gönderdim. Ürünü kırılmaması için özenle, korunaklı şekilde paketleyip kargoya verdim. Ancak alıcı, ürünü kırık şekilde teslim almış gibi işlem yaptı ve sistem alıcıyı haklı bulup parasını iade etti; satıcı olarak beni tamamen mağdur etti.

Dolap destek ile iletişime geçtiğimde “Biz karışmıyoruz, kargodan hasar tutanağı alın” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Kargo firmasına gidip hasar tutanağı almam da neredeyse imkansız, çünkü bu durumda kargonun mu, alıcının mı ürünü kırdığını nasıl ispatlayacağım belli değil. Şu an alıcı hem parasını geri aldı hem de kırık ürünü kargoyla bana geri gönderiyor, yani elimde hem kırılmış bir ürün hem de kaybettiğim satış bedeli kalmış olacak.

Dolap komisyon aldığı halde satıcısını bu süreçlerde hiçbir şekilde korumuyor. Satıcı olarak ben, kargo kaynaklı ya da alıcı kaynaklı olabilecek bir hasarın tüm yükünü tek başıma çekiyorum. Kargo sürecinde veya alıcı tarafında yaşanmış olabilecek bir kırılma yüzünden neden hem ürünümü hem paramı kaybediyorum, bunun mantıklı bir açıklaması yok.

Dolap’tan talebim, bu dosyanın tekrar incelenmesi, benzer durumlarda satıcıların korunacağı adil bir sistem kurulması ve bu işlem özelinde satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesi yönündedir.