Trendyol’da Boş Paket Ve Gözlük Değişim Sorunu!

29 Şubat 2024 tarihinde Trendyol üzerinden “gozluksaatmarket” adlı satıcıdan Dsquared marka güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü bir süre kullandıktan sonra orta plastik kısmında açılma oldu. Bunun üzerine Trendyol asistana yazarak iade analiz kodu talep ettim, amacım para iadesi değil, ürünün tamir edilmesi ya da sıfır ürünle değiştirilmesiydi.

Tarafıma iade analiz kodu verildi ve ürünü gönderdim. Yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir sonuç paylaşılmadan bekletildim, ardından iadenin reddedildiğine dair bir mail aldım. Bunun üzerine tekrar Trendyol asistana ulaşıp iade istemediğimi, gözlüğün tamir edilmesini ya da sıfır ürün gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Bana ürünün tarafıma geri gönderileceği söylendi.

Ancak ürün eski adresimde bulunan kuaför salonuna teslim edilmiş. Ürünü teslim almak için gittiğimde küçük zarf büyüklüğünde bir paketle karşılaştım ve paketin içi tamamen boştu. Oradaki çalışan kız da paketi açarken gördü, “boş bu” dedim, o da bana “sana bundan başka kargo gelmedi abla” diyerek durumu teyit etti.

Bunun üzerine yeniden Trendyol asistana yazıp, ürünü tamir için gönderdiğimi, bana boş paket yollayarak resmen dalga geçildiğini ilettim. Kayıtların mevcut olduğu, firmayla iletişime geçildiği, ürünün yurt dışından tedarik edildiği, teslimatın uzun sürebileceği ama mutlaka geleceği, gelmezse de Trendyol güvencesi altında olduğum söylendi. Ben de bu güvenceye inanarak bekledim.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne ürün geldi ne de başka bir çözüm sunuldu. Bunun üzerine tekrar yazdığımda bu kez tarafıma hazır, kalıp bir mail gönderilip görüntülerin incelendiği ve gözlüğün bana teslim edildiği ifade edildi. Böyle bir teslimat söz konusu değil, gözlük şu anda bende yok, sadece içi boş bir paket geldi ve buna şahit olan kişi de var. Sonrasında ise “artık yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek adeta baştan savıldım.

Hem gözlüğüm ortada yok, hem tamir ya da sıfır ürün gönderilmedi, hem de Trendyol güvencesi söylemine rağmen mağdur bırakıldım. Gönderdiğim orijinal gözlüğümün tarafıma eksiksiz ulaştırılmasını, bu mümkün değilse aynı marka ve model sıfır ürün gönderilmesini, bu da sağlanamıyorsa ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.