Trendyol Kayıp Kargo Ve Gerçek Dışı Kabul Kaydı İçin Acil İade Talebi

Trendyol üzerinden 20.06.2026 tarihinde yaptığım alışveriş aynı gün kargoya verildi ve PTT Kargo Konya Mevlana pkim şubesine yönlendirildi. Kargo hareketlerinde 24.06.2026 tarihinde gönderimin sistemde “kayıp” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi arayarak kayıt oluşturdum ve mail yoluyla kaydın alındığı bilgisini verdiniz, ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı.

29.06.2026 tarihinde bu kez tarafıma SMS gelerek kargomun dağıtıma çıkarıldığı bildirildi. İş yerime teslim edilmesi gereken bu kargoyu gün boyu bekledim, ancak kesinlikle kimse gelmedi. İş yerimizde 7/24 kayıt alan kamera sistemi bulunmaktadır. Akşam tekrar kargo hareketlerine baktığımda, ürünü benim almadığım, kabul etmediğim şeklinde sisteme giriş yapıldığını gördüm. 29.06.2026 tarihli gönderi hareketlerinde barkod numarası 2720**67399 olan kargonun saat 10:27’de dağıtıma çıkarıldığı, yine saat 10:27’de saniye farkı ile “kabul edilmedi” olarak işlendiği görülmektedir. Bu durumun gerçeklikle hiçbir ilgisi yoktur ve son derece düşündürücüdür.

Şubeye ulaşamıyorum, genel merkezle yaptığım görüşmelerde ise sadece “kayıt alındı, dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra kendim aradığımda da kargonun bana gelmiş olduğu, ancak istemediğim için iade açıldığı söylendi. Kargo bana hiçbir şekilde getirilmediği halde sistemde bu şekilde sahte bir kayıt oluşturulmasını kabul etmiyorum.

Bu sorunla ilgili olarak acilen tarafıma detaylı bir geri dönüş yapılmasını, gönderimin durumunun açıkça araştırılmasını ve teslim alamadığım ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.