Trendyol Kaya Elektronik Şikayeti

24 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Kaya Elektronik satıcısından Torima marka bir buhar makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutusu açık şekilde ve üzerine 3 kat koli bandı sarılmış olarak geldi. Kutuyu açtığımda hortumun her iki tarafından yaklaşık 10 cm ezik olduğunu ve paspas parçasının eksik olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım, sadece temizlik için hazırladım. Cihazı çalıştırdığımda yeşil ışık yandı, elektrik geldi ancak buhar vermedi ve hortumdan “fiş” diye bir ses geliyordu. Ayrıca, hortumdaki ezik nedeniyle buharın çıkmadığını düşünüyorum.

Satıcıya ulaşmaya çalıştım, ancak iletişim numarası verilmedi. İade talebinde bulundum ve ürünü tüm parçalarıyla gönderdim. Ancak Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandım ve iade talebimin reddedildiği, ürünün analizden sağlam çıktığı söylendi. Oysa ürün kesinlikle buhar vermiyordu ve eksik parça mevcuttu. Ürünün bana tekrar gönderileceği bildirildi.

3.500 TL ödediğim bir ürünün bu şekilde sorunlu çıkması ve iade talebimin kabul edilmemesi beni mağdur etti. Ürünü tekrar teslim aldığımda yeniden iade etmek istiyorum ve paramın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.