Trendyol Kaşe Eksikliği Bahanesiyle İade Talebimi Reddetti

Trendyol üzerinden satın aldığım ürün arızalı çıkmış ve yetkili servis (Karaca/Homend) tarafından incelenerek iade kararı verilmiştir. Ürün şu an fiziken servistedir ve iade formu Karaca’nın resmi web sitesinde dijital (sanal) olarak yayındadır. Ancak Trendyol, dijital çağda olmamıza rağmen, üzerinde takip numarası ve doğrulama barkodu bulunan bu resmi sanal belgeyi 'fiziksel kaşe/imza yok' bahanesiyle reddetmektedir. Servis ise artık kağıt döküman ve kaşe kullanmadığını, sistemin tamamen dijital işlediğini belirtmektedir. İki kurumun birbiriyle uyuşmayan ilkel prosedürleri arasında müşteri olarak mağdur ediliyorum. Karaca sisteminde iadesi onaylanmış görünen ürünümün ücret iadesinin, kaşe takıntısına takılmadan acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm."2. Karaca/Homend İçin Şikayet Karaca/Homend Servis İade Kararı Verdi Ama Trendyol’un Kabul Edeceği Belgeyi Sağlamıyor! İçerik:"Homend marka ürünüm arızalanmış, Karaca yetkili servisi tarafından teslim alınmış ve iade kararı verilmiştir. Karaca’nın resmi web sitesine girdiğimde servis fişini ve iade onayını görebiliyorum. Ancak bu belge üzerinde ıslak imza veya kaşe bulunmadığı için Trendyol iade talebimi reddediyor. Servis ile görüştüğümde 'kaşe basma hizmetimiz yok' yanıtını alıyorum. Müşteri olarak ürünümün iade edileceği tescillenmişken, markanızın yetersiz belge sunması (veya Trendyol ile entegre çalışmaması) nedeniyle paramı geri alamıyorum. Karaca yetkililerinden; ya bu belgeyi Trendyol’un kabul edeceği şekilde kaşeli/imzalı olarak tarafıma iletmelerini ya da Trendyol ile iletişime geçerek iade onayını sistem üzerinden doğrulamalarını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum."