Trendyol Kargomda Kurye Adreste Yok Dedi, Teslimat Reddedildi

Trendyol üzerinden gönderilen 264584313038 takip numaralı Kolay Gelsin kargomla ilgili olarak bugün kurye tarafından telefonla arandım ve kendisine açıkça evde olduğumu belirttim. Buna rağmen kısa bir süre sonra tarafıma “adresinizde bulunmadığınız için gönderiniz teslim edilemedi” içerikli mesaj gönderildi.

Belirtilen saatlerde evde olmama rağmen hiçbir kurye kapımı çalmadı, zilim çalınmadı ve teslimat için ikinci bir arama da yapılmadı. Adreste olmama rağmen sistemde “teslim edilemedi / adreste yok” şeklinde işlem yapılması tamamen gerçeğe aykırıdır ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Durumu Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine aktardığımda, tarafıma K**** E** Hanım tarafından “Adreste bulunamadı bilgisi iletildiği için aynı adrese tekrar gün içinde dağıtımımız bulunmamaktadır, belirli güzergah üzerinden teslimat sağlamaktayız, dilerseniz farklı tarih için destek olabilirim” şeklinde bir dönüş yapılmıştır. Ben evde olduğumu özellikle belirtmiş olmama rağmen, sistemsel gerekçeler öne sürülerek aynı gün teslimatın reddedilmesini ve hatalı kaydın düzeltilmemesini kabul etmiyorum.

Konunun detaylı şekilde incelenmesini, dağıtıma çıkan ilgili kurye hakkında gerekli kontrolün yapılmasını, sistemdeki “adreste yok” bilgisinin gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini ve 264584313038 numaralı gönderimin en kısa sürede, ek bir mağduriyet oluşturmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlemle ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini bekliyorum.