Digiturk Taraftar Paketi Açıklanmayan Yüksek Fatura Ve Ek İnternet Ücreti

Digiturk ile yaptığım taraftar paketi anlaşması sonrasında tamamen bilgim ve onayım dışında çıkan fatura tutarları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlk görüşmemizde bana Fenerbahçe maçlarının yer aldığı taraftar paketi, film–dizi paketi ve internet hizmetinin bir arada olacağı, tüm bu hizmetler için aylık toplam ödemenin 619 TL olacağı açıkça söylendi. Bu şartlara güvenerek daha önce kullanmakta olduğum Netspeed internet paketimden Digiturk’e geçiş yaptım.

Yaklaşık iki hafta önce ise tarafıma 3.664,27 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Böyle bir faturayı kesinlikle beklemiyordum, çünkü anlaştığımız bedel bunun çok altındaydı. Fatura geldikten sonra müşteri hizmetlerini aradım, bana bunun sistemsel bir durum olduğu, faturayı ödememem gerektiği ve en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sadece internet için aylık 1.820 TL gibi ayrı bir ücretlendirmenin olduğu bilgisini verdiler. Bana bu şekilde ayrı bir internet ücreti çıkacağı hiç söylenmedi, bu tutardan haberdar edilmedim ve bu konuda hiçbir onayım yok. İnternet faturası ile ilgili bana önceden bilgi verilmeden, bilgim dışında ek ücret yansıtılması ve toplamda 3.664,27 TL’lik bir fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 1032150581’dir. Başta telefonda verilen bilgilerle şu an karşıma çıkan tutar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu durum yanıltıcı bir satış izlenimi oluşturmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetleri faturayı ödemememi söylemesine rağmen her gün gecikme faizi işlemeye devam etmektedir. Anlaşma sırasında belirtilen şekilde aylık 619 TL olarak konuşulan paketin geçerli olmasını, internet için ek ve fahiş bir ücret çıkarılmamasını, 3.664,27 TL tutarındaki faturanın ve buna bağlı işleyen gecikme faizlerinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.