Trendyol İptal Edilen Siparişin İadesi Reddedildiği İçin Güvenim Sarsıldı

04.02.2026 tarihinde saat 12.35 civarında Trendyol GO üzerinden Gebze’deki Mis Pilav’dan verdiğim siparişi iptal etmek istedim. Canlı destekle yaptığım görüşmede tarafıma “Ahmet bey iptal işlemini sağlamam durumunda sizlere ücret iadesi yansımayacaktır, onaylıyor musunuz? ” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ödemesi alınmış bir siparişi iptal ettirmek isteyince para iadesi yapılmayacağının söylenmesi beni hem şaşırttı hem de müşteri olarak oldukça mağdur hissettirdi.

Bu cevabın ardından “Onaylıyorum, kendi paramızla rezil oluyoruz, bu yazıyı sosyal medyada paylaşacağım, bilginiz olsun.” şeklinde tepkimi belirttim. Sipariş tutarı hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Ödemesini yaptığım bir sipariş için böyle bir yaklaşımla karşılaşmak, Trendyol GO’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Trendyol GO’dan, bu görüşmede yer alan canlı destek çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, iptal edilen siparişimin ücretinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve müşteri olarak saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir hizmet verilmesini bekliyorum.