Trendyol İade Talebim Onayım Olmadan Değişime Dönüştürüldü, Sorunum Çözülmüyor

Trendyol üzerinden Panda isimli satıcıdan 18 Kasım 2025 tarihinde 120X140 Mobil 360 Derece Dönerli Çift Taraflı Mıknatıs Yüzey Tekerlekli Ayaklı Yazı Tahtası satın aldım. İlk gönderimde ürünün vidası yamuk geldi, bunu belirttim ve vida tekrar gönderildi. Bu süreçte iade süresi de doğal olarak aşılmış oldu. Yeniden gönderilen vida ardından ürünü kurmaya başladığımda ise bu kez tahtanın ölçüleri ile ayakların ölçüleri arasında ciddi fark olduğunu, parçaların birbirine uymadığını gördüm.

Bu noktadan sonra artık üçüncü bir gönderimde ne ile karşılaşacağımı bilmediğim için değişim değil, ürünün tamamen iadesini talep etmek istedim. Trendyol asistan üzerinden durumu anlatarak iade talebinde bulundum, iade butonuna bastım, iade faturası düzenledim; ancak ürünü hiçbir şekilde iade edemedim, çünkü sistemde benim talebim olmamasına rağmen değişim işlemi yapılmış görünüyor. Bana sorulmadan, onayım alınmadan nasıl değişim süreci başlatılabildiğini anlayamıyorum. Faturayı PDF olarak yükleyemediğim için bu durumu ancak süreç sırasında fark edebildim.

Şu an Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da sesli yanıt sisteminden öteye geçemiyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve sorunum çözülemiyor. Yaklaşık bir ayı aşkın süredir tek bir ürün için uğraşıyorum ve hâlâ net bir çözüm alamadım.

Panda satıcıdan aldığım bu yazı tahtasının tamamının iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri yatırılmasını, bunun dışında herhangi bir değişim, kupon, hediye çeki vb. Bir işlem yapılmamasını talep ediyorum.