Trendyol İade Sürecindeki Hatalı İşlem Ve Çelişkili Bilgiler Reddedildi

Trendyol üzerinden Dijiveripazar isimli satıcıdan bir bıçak satın aldım. Ürün 11 Ağustos’ta teslim edildi. İade süreci içinde yaşadığım hatalı işlem ve çelişkili bilgiler nedeniyle hem Trendyol’dan hem de Dijiveripazar’dan şikayetçiyim.

12 Ağustos’ta ürün için Trendyol üzerinden iade kodu aldım. Daha sonra Trendyol, bu ilk iade kodunun 19 Ağustos’ta iptal edildiğini söyledi. Ancak bu iptalin hangi gerekçeyle ve nasıl yapıldığı konusunda bana açık ve net bir bilgi verilmedi. 30 Eylül tarihinde ise benim talebim ve bilgim dışında, sistemde yeni bir iade kaydı oluştuğunu gördüm. Dijiveripazar, bu iade kaydını kendisinin manuel olarak oluşturduğunu yazılı olarak kabul etti.

30 Eylül tarihli bu işlem için herhangi bir kargo firması ya da iade kargo kodu bulunmadığı belirtilmesine rağmen, iade talebim “iade süresi geçmiş” denilerek reddedildi. Yani hem benim açtığım ilk iade talebi iptal edildi, hem de sonradan satıcı tarafından manuel oluşturulan kayıt üzerinden, ortada kullanılabilir bir kargo kodu dahi yokken, süre aşımı gerekçesiyle iadem olumsuz sonuçlandırıldı. Faturama da ancak bu süreçten sonra ulaşabildim.

Tüm bu süreçte Trendyol canlı desteğine defalarca durumu iletmeme rağmen net, tutarlı ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım. Tarafıma çelişkili bilgiler verilerek sorumluluk hem satıcıya hem sisteme bırakıldı, fakat mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı.

Ürünü zamanında iade etmek için üzerime düşeni yaptığım halde, sistemsel süreçler ve satıcının sonradan oluşturduğu kayıt yüzünden iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin onaylanarak ürün bedelinin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini, ayrıca bu hatalı iade sürecine ilişkin inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.