Trendyol İade Sürecinde Yanıltıcı Suçlama Ve Ödeme Eksikliği

Trendyolmilla uygulaması üzerinden verdiğim 10211902271 teslimat numaralı teslimat kapsamında satın aldığım ürünlerin bir kısmını, tüketici olarak 6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. İade sürecini Trendyol’un uygulama üzerinden yaptığı yönlendirmelere uygun şekilde ve kendi anlaşmalı kargo firması olan Trendyol Express aracılığıyla gerçekleştirdim. Ürünleri eksiksiz olarak, tarafıma bildirilen talimatlara uygun biçimde kargoya teslim ettim.

Ancak sonrasında Trendyol tarafından ürünleri eksik gönderdiğim iddia edilerek suçlanan taraf ben oldum ve iade ücretlerim tam olarak yatırılmadı. Toplam 6 üründen 3’ünün kendilerine ulaştığı, diğer 3 ürünün ise ulaşmadığı söylenerek bu 3 ürünün bedeli tarafıma ödenmedi. Ürünler Trendyol’un kendi kargo firmasıyla gönderilmişken, kargo ve operasyon sürecinden doğabilecek risk ve sorumlulukların tüketiciye yüklenmesi hem hukuka hem de hakkaniyete aykırıdır.

Cumartesi günü bu konuda aranarak durumu izah etmeme rağmen, canlı asistan üzerinden de iki kez görüşmeme karşın talebimin reddedildiği ve yeniden bir işlem yapılamayacağı belirtilmiştir. Tüketici olarak üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmiş olmama rağmen çözüm üretilmemekte, aksine bu sorunun yine benim tarafımdan çözümlenmesi beklenmektedir.

Trendyol’un kendi operasyonel ve kargo sürecinden kaynaklanan bu problemin bedelinin tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Eksik olduğu iddia edilen 3 ürünün bedelinin, yasal cayma hakkım kapsamında tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.