to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol İade Sürecinde Haksızlık Ve Suistimal
Trendyol üzerinden Pastel tonlar gelin çiçeği gelin buketi yaka çiçeği 2'li set ürününü October Floral adlı satıcıdan satın aldım. Sipariş, ilan görseliyle alakasız bir ürün olarak geldi. Yine de satıcı yeni anne olduğunu ve kadın girişimci olduğunu belirttiği için çok kötü bir yorum yapmak istemedim ve "içime sinmedi" diyerek iade talebi oluşturdum. Gelin çiçeğini, damat çiçeğini ve hatta satıcının pakete koyduğu notu bile eksiksiz şekilde iade ettim.
Ancak Trendyol, iademi "eksik ürün" ve "kullanılmış/yıpranmış ürün" gerekçesiyle reddetti! Ürünün bana geri gönderildiğinde ise damat çiçeği kutuda yoktu, sadece ipi vardı! Gelin çiçeği ise öncekinden daha kötü bir halde, çekiştirilmiş ve özensiz bir şekilde geldi. Bariz bir şekilde kötü niyetle hareket edilerek iade sürecim sabote edilmiştir.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ve satıcının iade edilen ürünlerin durumuna dair kanıt sunup sunmadığını sordum. Bana, iade sırasında çekilen bir video ya da görsel olduğunu söylediler, ancak bu videoya kendilerinin de erişemediği belirtildi. Eğer ortada net bir kanıt yoksa, iadem neden reddedildi?
Ayrıca, kargo desisi karşılaştırıldığında eksik bir ürün olup olmadığı net şekilde görülebilir. Fakat Trendyol, benden ambar tesellüm belgesi istedi ki bu belge, ürünün küçük ve hafif olması nedeniyle gerçeği tam yansıtmayacaktır. Satıcının iade edilen ürünleri kötüleyip eksiltip geri gönderdiği ortadayken, Trendyol’un hiçbir somut kanıt olmadan iade reddine onay vermesi kabul edilemez.
Ben burada açık bir şekilde satıcının suistimaline uğradım ve Trendyol buna göz yumuyor. Bu süreçte satıcının iade edilen ürünlerin gerçekten eksik olup olmadığını kanıtlaması gerekirken, benden olmayan bir ürünü kanıtlamam bekleniyor!
Bu mağduriyetin giderilmesini, iademin onaylanmasını ve satıcının bu tarz suistimallerine karşı yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden şikayet sürecimi başlatacağımı bildiririm.
Trendyol, Şikayetimi Çözmek Yerine Bahaneler Üretiyor! Daha önce eksiksiz iade ettiğim bir ürünün, satıcı tarafından eksiltilerek ve yıpratılarak geri gönderildiğini belirterek iademin haksız şekilde reddedildiğini söylemiştim. Şimdi ise Trendyol, gerçek soruna odaklanmak yerine bahaneler üretmeye başladı. Sipariş adresi olarak kayıtlı olan annemi arayıp, iade sürecini geç teslim ettiğimi iddia etmişler. Ancak bu tamamen gerçek dışıdır. Eğer iade süresini geçirerek kargo yapsaydım, Trendyol sistemine iade kodu düşmez ve iade süreci hiç başlamazdı! Yani bu, uydurulmuş bir bahanedir. Ayrıca iade sürecinde çekildiği söylenen videoya ulaşmak istediğimi belirttim. Ancak bu isteğim hep reddedildi. Trendyol, bu videoya dayanarak iade reddini onayladığını iddia ediyorsa, bunu tüketiciye de göstermesi gerekir. Eğer bu videoda gerçekten eksik ürün olduğu kanıtlanabiliyorsa, neden tüketiciyle paylaşılmıyor? Trendyol’un şikayetleri çözmek yerine geçiştirme yöntemlerine başvurması, müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediğini gösteriyor. Hukuki yollara başvuracağımı belirterek Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi şikayet sürecimi başlatacağımı bildiriyorum.
