Trendyol İade Sürecinde DHL Şubesinin Reddetmesi Ve Saygısız Davranışı

Trendyol üzerinden yaptığım 10933298721 numaralı siparişime ait ürünü iade etmek için iade kodumu oluşturdum ve ürünü bugün saat 16.00 civarında kendi imkanlarımla İstanbul Rami’deki DHL şubesine götürdüm. Buna rağmen iade saatleri olduğunu, 12.30’dan sonra Trendyol iadelerini kabul edemeyeceklerini söyleyerek kargomu almadılar.

Şubede ayrıca bir poşet rica ettiğimde, vermek zorunda olmadıklarını ve veremeyeceklerini belirttiler. Hem üslup hem yaklaşım olarak son derece saygısız ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım. Müşteri olarak kimseden zorla kargo taşımasını istemiyorum, sadece olması gereken hizmetin düzgün bir şekilde verilmesini bekliyorum.

DHL merkezini aradığımda konu ile ilgileneceklerini söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Benim sürekli DHL şubesi önünde beklemem mümkün değil, gelip almalarını rica ettiğimde bunun da mümkün olmadığını belirttiler. Bu yaşananlardan sonra DHL kargo ile gelen hiçbir gönderiyi almak istemiyorum.

Trendyol’dan bu süreçte müşterisinin arkasında durmasını ve desteğini, DHL’den ise yaşadığım saygısız tavır için özür ve somut bir telafi bekliyorum. Rami DHL şubesinde girişte karşılamada bekleyen personelin acilen müşteri iletişimi ve üslup konusunda eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sorunum çözülmezse, iade etmeye çalışırken yaşadığım tüm bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. DHL’in bu konuyla ilgilenmesini ve kesinlikle tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.