Trendyol İade Hakkıma Haksız Ret Ve Kanun Maddesiyle Mağduriyet Yaşadım

Trendyol platformunda 'Decide' mağazası üzerinden Protech Elektronik tic. Ve San. Ltd. Şti. Firmasından 06.11.2025 tarihinde Black & Decker PD1200AVXJ araç süpürgesi satın aldım. 08.11.2025’te teslim aldığım ürünü kutusundan çıkarıp olağan gözden geçirme kapsamında denedim ve performansını yetersiz bulduğum için aynı gün iade talebi oluşturdum. 10.11.2025’te ürünü kargoya verdim.

Satıcı, ürünü yaklaşık 1 ay “analiz” adı altında beklettikten sonra iade talebimi reddetti. Reddetme gerekçeleri ise benim açımdan hukuka aykırıdır. Satıcı, iade reddine gerekçe olarak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-b’yi gösteriyor. Bu madde, kişiye özel hazırlanan malları kapsıyor. Seri üretim bir elektrik süpürgesini “kişiye özel üretim” gibi gösterip kanunu bu şekilde kullanmaları, bana göre açıkça yanlış ve yanıltıcı bir uygulamadır.

Ayrıca faturada “Kutu bandı açılırsa iade alınmaz” ibaresine yer vererek 6502 sayılı Kanun’a aykırı davrandıklarını düşünüyorum. Yönetmeliğe göre ürünü makul ölçülerde denemek cayma hakkını ortadan kaldırmazken, kutu bandının açılmasını iade engeli olarak göstermeleri kabul edilemez bir durumdur.

Bunun yanında satıcı, ürün iadesini kabul etmek yerine beni servise yönlendirip “doa (arıza) raporu” talep etti. Ürün bozuk olmadığı için böyle bir rapor düzenlenmesi mümkün değildi. Nitekim servis de “Cihaz sağlam, bu nedenle rapor veremeyiz” diyerek rapor hazırlamadı. Satıcının beni bu şekilde gereksiz bir servis sürecine sokarak oyaladığını ve yıldırmaya çalıştığını düşünüyorum.

Sonuç olarak ürün şu anda elimde kaldı. Bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulundum.