to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Hesabım Üzerinden Bilgim Dışında Yapılan Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği
12.08.2025 tarihinde saat 20:45 civarında, Trendyol hesabım üzerinden bana ait olmayan bir kredi kartı ile Antalya Muratpaşa teslimat adresine, eşimin adına bir sipariş oluşturulmuş. Hesabımda kayıtlı herhangi bir kart bulunmamasına rağmen, tanımadığım bir kart ile 884 TL tutarında dijital kodlar satın alınmış. Siparişin alıcı ve iletişim bilgileri bana ait olmasına rağmen, kullanılan kart bana veya tanıdığım birine ait değildir. Sipariş numaram: 10424544094.
Sipariş sonrası dijital kodlar hem SMS hem de e-posta yoluyla tarafıma ulaştı. Hesabım çalınmış olsaydı iletişim bilgilerim değiştirilirdi diye düşünüyorum, fakat böyle bir değişiklik yapılmamış. Olayı fark eder etmez şifremi hemen değiştirdim ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak ilgilenilmedi, geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu işlemle ilgili şu ana kadar hesabımdan bir ödeme çekilmedi ve dijital kodları da hiç açmadım, kullanmadım. Benzer bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. İşlemin iptal edilmesini, hesabım ve bilgilerimle ilgili kapsamlı bir güvenlik incelemesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
12.08.2025 tarihinde saat 20:45 civarında, Trendyol hesabım üzerinden bana ait olmayan bir kredi kartı ile Antalya teslimat adresine, eşimin adına bir sipariş oluşturuldu. Hesabımda kayıtlı herhangi bir kart bulunmamasına rağmen, tanımadığım bir kart ile 884 TL tutarında dijital kodlar satın alınmış. Siparişin alıcı ve iletişim bilgileri bana ait olmasına rağmen, kart bana veya tanıdığım birine ait değil.
Sipariş sonrası dijital kodlar SMS ve mail yoluyla tarafıma ulaştı. Hesabım çalınmış olsaydı iletişim bilgilerim değiştirilirdi diye düşünüyorum, fakat böyle bir değişiklik yapılmamış. Olayı fark eder etmez şifremi hemen değiştirdim ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve konuyla ilgili işlem yapılmadı.
Bu işlemin iptal edilmesini ve şayet herhangi bir şekilde hesabımdan para çekilirse geri iade talep ediyorum. Hesabım ve bilgilerimle ilgili güvenlik incelemesi de yapılmasını istiyorum.
Merhaba Aynı durum başımıza geldi. Süreç nasıl ilerledi acaba.