Trendyol Hasarlı Mini Buzdolabı Teslim Edildi, Kutu Açıldığı İçin İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Sungurlu 19 adlı satıcıdan aldığım Flavel flv1090 Mini Buzdolabı, 19 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma hasarlı olarak teslim edilmiştir. Ürünün kapağında belirgin darbe ve göçük bulunmaktadır.

Hasarı ürünü kullanmadan, kutuyu açıp ilk kontrol sırasında fark ettim ve aynı gün Trendyol’a bildirdim. Ürünü kesinlikle kullanmadım veya hasar vermedim. Hasarı gösteren fotoğraflar ve kutu ile ambalajın durumunu gösteren görüntüler de elimde mevcuttur.

Trendyol müşteri hizmetleri, kutu açıldığı için iadenin sorun olabileceğini belirtmiştir. Ancak ürünün ayıplı olup olmadığını tespit etmek için kutunun açılması zorunludur. Bu nedenle bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini hem hukuken hem de vicdanen kabul etmiyorum.

Ayıplı ürün nedeniyle değişim veya onarım istemiyorum. Ürünün ücretsiz olarak adresimden alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.

Bu şikayetim, Trendyol üzerinden verdiğim 11519076347 numaralı sipariş ve 10779223581 numaralı teslimat ile ilişkili olup, satıcı Sungurlu 19 tarafından gönderilen Flavel flv1090 Mini Buzdolabı’na yöneliktir.