Trendyol Hasarlı Kurutma Makinesi Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Gecikme

Trendyol üzerinden Derya Home mağazasından 7 Aralık tarihinde Bosch 8 serisi kurutma makinesi satın aldım. Ürün, Hatay Arsuz’daki adresime hasarlı ve kırık şekilde teslim edildi. Kurulum için gelen Bosch servisi de cihazdaki hasarı tespit ederek durumla ilgili tutanak tuttu.

Bu nedenle 15 Aralık tarihinde ürün için iade talebi oluşturdum. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen ürün benden teslim alınmadı ve iade süreci bir türlü başlatılmadı. Bugün, 31 Aralık itibarıyla hâlâ mağdurum ve yaptığım son görüşmede ürünü almaya 6 Ocak’ta geleceklerini söylediklerini öğrendim. Hasarlı gelen bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmemi kabul etmiyorum.

Bu süreçte Trendyol, Horoz Lojistik ve Derya Home ile canlı destek, telefon ve mesajlaşma kanallarından defalarca görüştüm. Her seferinde ürünü benden alacaklarını söyleyip oyaladılar, ancak hiçbir aşamada kendi taraflarından bir bilgilendirme yapılmadı; daima ben aradığımda veya yazdığımda muhatap bulabildim. İade talebim için 8840029266559493 numaralı iade kodu verildi, ürün bir türlü alınamadığı için bu kod defalarca yenilendi fakat buna rağmen somut bir adım atılmadı.

Hasarlı teslim edilen bu ürünün bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süre, bu derece ilgisiz ve çözüm sunulmadan bekletilmeyi kesinlikle kabul etmiyor, Trendyol’dan, Horoz Lojistik’ten ve Derya Home mağazasından şikayetçiyim.