Digiturk Yetkili Servisinin Fahiş Fiyat Talebi, İhmali Ve Müşteri Mağduriyeti

Digiturk Yetkili Servisinin Fahiş Fiyat Talebi, İhmali ve Mağdur Edici Tutumu!

Yeni taşındığımız evimizde Digiturk kurulumu ve teknik servis süreciyle ilgili yaşadığım fahiş fiyatlandırma, ihmal ve müşteri mağduriyetini dile getirmek istiyorum. Taşındığımız evde bizden önce kendi akrabamız oturuyordu ve evde zaten aktif bir Digiturk aboneliği/tesisatı bulunuyordu. Yani sıfırdan bir kurulum alanı değildi. Buna rağmen servise gelen ekip, altyapıyı düzgünce kontrol edip teslim etmek yerine kabloyu açıkta bırakıp gitmiştir.

Ardından evde yaşanan sinyal sorunu nedeniyle Digiturk yetkili servisini tekrar çağırmak durumunda kaldım. Ben işte olduğum için evde eşim vardı. Çatıya çıkan servis elemanı eşime kablonun oksitlendiğini söyleyerek 2-3 metrelik kablo değişimi için tam 2.400 TL talep etmiştir. Üstelik bu fahiş fiyata rağmen “Garanti de vermiyorum, isterseniz dışarıdan bir elektrikçi çağırıp yaptırın” şeklinde gayriciddi ve ilgisiz bir beyanda bulunmuştur.

İşin daha da vahim tarafı, gelen servis elemanı beni telefondan arayarak “Güneşin altındayım, acele edin, 2.400 TL’yi de nakit vereceksiniz” diyerek hem baskı yapmış hem de oldukça kaba bir üslup sergilemiştir. Bu dayatmayı kabul etmeyip dışarıdan usta çağırdım. Dışarıdan gelen usta aynı kabloyu sadece 200 TL’ye temin edip sorunu çözmüştür. Yetkili servisin bu iş bilmezliği ve fahiş fiyat dayatması yüzünden dışarıdaki ustaya da 1.000 TL servis ücreti ödemek zorunda kaldım.

Konuyla ilgili Digiturk Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda ise bu uygulamanın “yasal” olduğunu söyleyerek servisin arkasında durdular. Zaten önceden altyapısı olan evde kabloyu açıkta bırakıp giden, sonrasında 2-3 metrelik kabloya 2.400 TL Nakit isteyip garanti bile vermeyen servisini koruyan bir anlayış kurumsal olamaz. Hiçbir hizmet sunulmadığı halde faturama yansıtılacak olan 700 TL’lik Digiturk servis ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

Digiturk’ten talebim, tarafıma haksız yere yansıtılan 700 TL servis ücretinin iptal edilmesi, yetkili servisin fiyat politikasının ve tutumunun incelenmesi, bu servise gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için denetimlerin sıkılaştırılmasıdır.