Trendyol Hak Ediş Ödemesi Yapmıyor, Talep İncelemesi Bitmiyor

Emre

4.672

Trendyol satıcı hak ediş ödeme sorunu!

Ödeme günü ve saati geldiğinde 'ödemeniz durdurulmuştur : sözleşme ve platform kurallarına aykırı faaliyetiniz sebebiyle ödemeniz durdurulmuştur.' uyarısı çıkıyor ve ödeme yapılmıyor. Mağazada herhangi bir ihlal puanı yok. Ekim 16'dan beri 18 kere talep oluşturuldu. Gelen cevapların hepsi şu şekilde 'değerli iş ortağımız siparişlerinizle ilgili kontrol sürecimiz devam etmektedir. İlgili ekiplerimiz en kısa süre içerisinde incelemelerini tamamlayıp, ödemenizle ilgili işlemleri sonuçlandıracaktır.

Hiçbir şekilde sürecin ne zaman tamamlanacağına dair süre vermiyorlar. Görüşebildiğimiz tek yer müşteri hizmetleri onlarda yardımcı olmak istiyor ve sadece talep oluşturabiliyorlar. Talebe gelen cevap artık otomatik bir şekilde yukarıda yazdığım şekilde geliyor. Mağduriyetimi sinir krizi ve uykusuz gecelerimi size şöyle anlatayım. Annemin sağlık problemi için bu parayı bekliyordum ve o haftaya denk geldi. Bunu buraya yazdığım için utanıyorum. Şu an malum dönemden dolayı bankalardan kredi de çekemiyorum. 25 gündür ödeme alamıyorum ve kimsenin ne kadar süreceği hakkında bilgisi yok.

Şunu açık bir şekilde söylemekte sorun görmüyorum. Evet Trendyol politikalarına uymayan davranışlar yapmış olabiliriz. Ancak yaptığımız şeyler herkesin bildiği ve kullandığı şeyler. Bu durum elbette ceza veya yaptırımla karşılaşmayacağımız anlamına gelmez. Ancak satıcıları bu şekilde zor durumda bırakmanız, tarih vermeden keyfi olarak mağazaya ihlal puanı dahi vermeden 25 gündür parayı içeride tutuyor. Olmanız olsa olsa art niyettir. Satış sonrası 28 günü doldurmuş hakedişleri faizlerin en yüksek seviyede olduğu bu dönemde tutmanız kazancınıza kazanç katarken bizim en yakınımızdaki insanlar sağlıklarından oluyor. Mahkeme yolu elbette açık ve alnımız ak şekilde paramızı söke söke alırız. Ancak zamanında alamadığımız paranın değeri yoktur.

Yaşadıklarım acı bir deneyim oldu. Sonuna kadar mücadelemi vereceğim. Kaybedecek bir şeyim yok.

Emre

Süreç hala devam etmekte. Kep üzerinden mail attık. Görüldü yapıldı ancak geri dönen kimse yok. Verdikleri otomatik cevap şu şekilde "Siparişlerinizle ilgili kontrol sürecimiz devam etmektedir. İlgili ekiplerimiz en kısa süre içerisinde incelemelerini tamamlayıp, ödemenizle ilgili işlemleri sonuçlandıracaktır." Bu durumda olan çok fazla kişi olduğunu bildiğimden sorun yaşayan arkadaşlara referans olması açısından gelişmeleri yazmaya devam edeceğim

Emre

35 Gün oldu Mağazada ihlal puanı yok. Müşteri temsilcileri sorunun ne olduğunu söyleyemiyor. Otomatik cevap olarak 35 gündür aynı yazı gelmekte."Siparişlerinizle ilgili kontrol sürecimiz devam etmektedir. İlgili ekiplerimiz en kısa süre içerisinde incelemelerini tamamlayıp, ödemenizle ilgili işlemleri sonuçlandıracaktır."

Emre

Sonunda hakedişimiz yatırıldı. Destek mesajlarına otomatik mesajlar gelmişti. Her aradığımız müşteri temsilcisi farklı bir çıkarımda bulunmuştu ancak sorunun ne olduğunu kimse anlayamadı. Peki ne oldu derseniz Trendyol paramıza 1 aylık el koydu. Sonra arka tarafta bir şeylere bakıldı, gerekli sebep görülmedi ödemenin yapılması için finans ekibine bildirdi ve ancak o zaman ödememizi aldık. Bu süre zarfında açıklama yapmaya bile tenezzül etmemeleri satıcılarını değil sadece kendi çıkarını düşündüğünün kanıtıdır. Sonuç olarak arkadaşlar pazaryerlerini çeşitlendirelim ve bu zihniyete muhtaç olmayalım. Sesimiz çıkmadıkça kendi işimizin kölesi olmaya devam ederiz.

Yorumlar (18)

Menderes

Ne kadar sürede yattı hak edişiniz

Ömeril

Emre Bey merhaba, aynı sorunu bende yaşıyorum. Sorunum tıpkı sizinki gibi. Herhangi bir ihlal puanı yok, mağazam aktif olarak satış yapmakta ancak ödeme alamıyorum. Ne yapabilirim yardımcı olursanız sevinirim.

Menderes

Merhabalar hak ediş paranızı verdiler mi?

Pınar

Benzer Şikayeti Var

Abi merhaba aynı durumdayım 2 aydır ödeme alamıyorum ve çok ihtiyacım var nasıl alabildiniz kep adreslerine nasıl mail attınız yardımcı olur musunuz

Pınar

Benzer Şikayeti Var

Hiçbir ihlal puanım yok şu anda ama siparişleriniz incelemede bekleyin deniliyor 2 aydır bunu yaşıyorum

Pınar

Benzer Şikayeti Var

İhlal puanı aldım kapandı sokra tekrar açıldı mağaza şu an açık mağazam ama ödemelerim durduruldu siparişleriniz incelemede deniliyor sadece taleplere gelen yanıt bu aynı sizin gibi yani

Emre

Şikayet Sahibi

Durumunu daha açık şekilde yazarsan bildiklerimi paylaşabilirim. İhlal puanı var mı? Mağaza kapatıldımı yoksa 2 aydır hiçbir uyarı olmaksızın parayı mı tutuyorlar

Özgür

Merhaba emre bey, paranızın yatırılmaması hakkında bilgi verildimi? Tam kaç günde yatırıldı ve hesabınız ihlal puanı aldımı?

Emre

Şikayet Sahibi

Yorumlarda belirttiğim süre aralığında parayı yatırdılar. Herhangi bir açıklama yapılmadı. Sadece parayı 1 ay gibi bir süre içeride bekletmiş oldular. Hiçbir şekilde açıklama yapılmadı

Enver

Bende Aynı sorunu yaşıyorum ve ihlal puanı yok bir açıklama dahi yok. Ödemeniz 3 ay içerisinde yapılacaktır dendi üstüne bir de tüm siparişlerim için kargoya teslim ettiğime dair kargo şirketinden belge istedi onu da gönderdim bakalım bu sefer ne isteyecekler sürekli bir şeyler istiyorlar 34 gündür paramı alamıyorum

Özgür

Merhaba enver bey sizin ödemeleriniz yapıldı mı? Yapıldı ise kaç gün sürdü

Rauf

Benzer Şikayeti Var

Merhabalar hocam Trendyol'da aynı şekilde bende mağdur durumdayım mağazamda hiçbir ihlal puanı olmamasına ve mağaza puanım 9.4 olmasına rağmen 90-100 bin civarında bir erken ödeme talebimin reddedilmesiyle karşılaştım bu durum tüm ticaretimi altüst etti 5 gündür ödemeyi bekliyorum ortalama kaç gün sonra bu iletişim kuruldu bilgi verir misiniz lütfen

Menderes

Merhabalar hak ediş paranızı verdiler mi?

Emrah

Evet 1/1 aynıydı toplamda 25 gün civarı sürdü. Neden durdurulduğu ile ilgili açıklama yapılmadı. Sadece incelemelerinin tamamlandığı ve önümüzdeki hak ediş'de ödemenin yapılacağı ile ilgili mail aldım ve ilk hak ediş günün de ödemem yapıldı. Umarım en kısa zaman da sizin de sıkıntılarınız hallolur

Emre

Şikayet Sahibi

Teşekkür ederim destekleriniz için bol bereketli satışlar diliyorum.

Emrah

Emre bey öncelikle yaşadığınız süreç için üzüntülerimi belirtmek isterim. Geçen bir yorum da benim de aynı problemi yaşadığımı belirtmiştim. Geçen salı incelemelerinin tamamlandığı ödemenin bu perşembe yapılacağını söyledikleri bir mail aldım. Özellikle bekledim bugünü ödeme yapılacakmı diye, bugün ödemem bankaya iletildi umarım en kısa zamanda sizin de probleminiz çözüme ulaşır.

Pınar

Benzer Şikayeti Var

Merhaba peki nasıl bir yol izlediniz ödemeleriniz yattı

Emre

Şikayet Sahibi

Emrah Bey öncelikle duyarlılığınız için teşekkür ederim. Sorun aynen devam etmekte. Sizdeki durum benim yaşadığımla benzer miydi? İhlal puanı olmamasına rağmen ödeme günü ve saatinde "ödemeleriniz platform kuralları gereği durduruldu" şeklinde uyarı mı alıyordunuz? Perşembe ödemenizi aldığınızı belirtmişsiniz. Trendyol neden parayı tuttuğuyla ilgili açıklama yaptı mı sizlere? Ve paranızı kaç gün sonra almış oldunuz. Teşekkürler

Sen ne düşünüyorsun?