Trendyol GO’da Uygunsuz Yorum Ve Haksız Puan Şikayeti

Çiğköfte dükkanı işletmesi sahibi olarak Trendyol GO uygulaması üzerinden yaşadığım haksız bir puanlama ve yorum süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

12.02.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden bir müşterimiz Doritos’lu dürüm siparişi verdi. Biz de siparişi aynen uygulamadaki seçeneğe ve müşterinin verdiği siparişe uygun şekilde Doritos’lu dürüm olarak hazırlayıp teslim ettik. Buna rağmen müşteri, “Ben Doritos’u istememiştim” diyerek olumsuz bir yorum yazdı ve düşük puan verdi. Yapılan yorum ile verilen siparişin tamamen uyumsuz olmasına rağmen bu olumsuz puanlama sistemde kalmaya devam etmektedir.

İşletmemdeki puanlama ve yorumlara büyük önem veriyorum. 100’ün üzerinde yorum arasında neredeyse tek olumsuz yorumun bu şekilde haksız ve siparişle uyuşmayan bir değerlendirme olması hem işletmemin itibarını zedeliyor hem de emeğimize haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine Trendyol GO müşteri hizmetleri ile en az 4–5 kez telefon ve benzeri kanallar üzerinden görüştüm. Konuyla ilgili kayıt alındı ancak olumlu yönde hiçbir sonuç alamadım ve artık yeni kayıt açılamayacağı söylendi. Ayrıca canlı destek üzerinden de yaklaşık beş kez yazıştım, oradan da bir çözüm üretilmedi ve “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım.

Sipariş içeriğiyle bariz şekilde çelişen, haksız ve gerçeği yansıtmayan bu yorumun ve buna bağlı düşük puanlamanın sistemden kaldırılmasını talep ediyorum. En kısa sürede konunun yeniden değerlendirilerek, işletmemin puan ve itibarını olumsuz etkileyen bu haksız kaydın silinmesini rica ederim.